| 家电厂商们为何患上“3.15恐惧症”？ |
|
| | |
慧聪网 2005年3月16日11时24分 信息来源：赛迪网
|
|
|
曾几何时，产品和服务再出色的厂商也开始对3.15如临大敌了，它们为何会对这个原本是维护消费者和守法生产/经营者的重要日子有如此态度？
消费者乱枪齐射的投诉、媒体有热闹就炒的态度，恐怕是众多企业“3.15恐惧症”的病根儿。
相信我们都有这样的常识：没有警察敢在罪犯混在人群时放枪，除非他枪法精准，有百分百的把握不会误伤群众。抓住坏蛋重要，保障合法公民的生命安全同样重要。
同理，消费者要维护自己的权利、或媒体及相关组织帮助消费者维权时也不应该胡乱“放枪”，以免误伤诚实守法的企业。可在现实中，尤其是在每年3.15这个敏感日子的前后，总有消费者在维权时有意无意“滥权”，干扰生产者和经营者的工作；总有媒体煽风点火、甚至有意误导读者对一些企业或产品的看法。
谈到媒体的煽风点火，华硕笔记本电脑“漏电”事件可算是一个新鲜热辣的例子。国内某地方媒体日前在报道华硕M2系列笔记本电脑有漏电情况时，基本上无视华硕提出消费者电源插座不接地造成这一现象的解释。这篇自称是“调查”的文章也没有请技术专家鉴别或做真正意义上的故障检测或分析，却引用他人“华硕M2N笔记本电脑的确存在设计缺陷”的评论，整篇文章负面导向明显。
除了媒体乱放枪，对于来自消费者打着维权旗号的骚扰和刁难，很多厂商也都有难言之痛。
在今年3.15前，记者曾就如何对待消费者的无理维权要求这一问题采访了一些知名PC厂商，可被访厂商均支支吾吾，表示这个问题很难回答。只有一家厂商的相关人士比较“勇敢”，称现在有些消费者购买了他们的电脑后，经常把自己装盗版软件造成的软件故障当成硬件故障，不断要求厂商提供维修服务，这还可以接受，更有甚者，直接跑去相关机构投诉，给厂商带来很多麻烦和负面影响。
或许是因为法不责众，不论是某些消费者的恶意投诉，还是个别媒体别有用心的误导，这些行为都很难受到相应的惩罚、不用为给生产/经营者带来的伤害负责，也没有人站出来为受害的企业维权。而且，在3.15这个消费者神经异常亢奋，几乎是以敌视目光注视所有企业和商家的日子口，吃了亏的企业也只能打落门牙往肚里咽，只求息事宁人。
其实，维权的本来意义，应是维护正当的权利，不论是在社会道德还是在法律中，权利和义务都应该是相对应和不可分割的，这样才能做到公平。可为何在我们多年来的消费维权活动中，消费者总享受太多的利权而无义务，企业则要承担太多的义务则缺少权利？3.15能为消费者维权、谁又能为企业维权？为何现在3.15会让厂商恐惧、消费者嚣张？在打出“健康·维权”话题、倡导消费者维权心理健康的2005年3.15到来之前，这些问题恐怕值得每一位消费者和消费维权机构认真想想。
| | |
 |
|
|
| |
| | |
| |
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
![]() |
|
