慧聪网首页 > 家电行业 > 渠道动态 > 其他
家电连锁巨头为什么会青睐会员制?
 
慧聪网   2005年11月4日15时30分   信息来源:晶报    

    只要提前预约时间,商场将按照你的要求,延长营业时间,身为“上帝”的消费者就可以避开嘈杂的人群,享受安静的私人化购物服务。这种只有在国外高档百货公司上演的“闭店销售”情景日前走进深圳市民的生活中。在深圳,继顺电几年前启动会员制度之后,国美苏宁日前又宣布启动深圳分部会员制。至此,深圳的国美、顺电、苏宁等家电巨头的会员制全部启动。凭借会员卡,可以买到比正常特价再便宜1%-15%不等的产品,购物积分可兑换礼品,并可参与会员抽奖。

家电连锁巨头缘何青睐会员制

    国美电器集团客户中心总经理孙一丁认为,频繁的价格战让家电连锁企业的利润越来越薄,在价格战上已乏善可陈,与此同时,顾客对家电卖场的忠诚度却在降低。如何锁定长期顾客,是家电企业都在关心的课题。家电连锁企业推出会员制,一方面将促进市场竞争升级,促使市场透明度进一步提高;另一方面也将促进行业服务升级。

    业内人士指出,由于3C卖场是囊括所有消费类电子的商业形态,因此会员制、专业化服务和产品结构的差异化显然是未来零售业态的发展方向,其中服务的专业化将成为对3C卖场的最大考验。小到卖场标志、导购,大到物流安装配送,要求必须有专业化的服务。所以,会员制的较量实际上是服务战的升级和深化。

国美会员卡受追捧

    会员卡历来是百货商场推崇的一种高端经营模式,十一之后,作为家电连锁企业的国美电器却率先打破了这一惯例,在全国90多个城市推出会员卡。消费者只要在国美购物,就可获赠会员卡。

    10月22日上午9时开始,深圳国美华强店、爱华店、南山店等16大商城,因为会员卡的发放而吸引了大量的消费者。不到一个小时,就有一百多人成功办卡。由于办卡人数较多,在全市16家门店,国美增加了近20处办卡台。据悉,截至下午5时,国美会员卡的办卡量已经突破3万张。上周末,国美会员卡已突破5万张。

    据了解,持有会员卡的消费者除了能享受异地购物、积分增值、以旧换新等服务,还可得到国美专门提供的上门服务和新品优先采购权。更为重要的是,由于国美在全国90多个城市成功签约1200多家会员联盟店,参与会员联盟的商家涉及餐饮休闲家居、家政、教育、保险、商业、金融等消费服务领域。持有一卡可以在全国享受特殊优惠。说到推行“会员制”的初衷,深圳国美电器总经理章卫兵说,目前的家电市场已过了单纯以价格为唯一“杀手锏”的时期,必须服务、价格两手抓;价格只能是“吸引”,常常是一锤子买卖;服务却可以将“散户”变成固定顾客群。

    据透露,国美会员制将分四类,凡在国美购物的顾客均有机会获赠会员卡,用来购买会员专区的特惠商品,并可享受积分、赠礼等优惠。根据消费的情况,会员被划分为彩虹卡、银卡、金卡和钻石卡四类。普通会员即能享受到投诉有奖、先行赔付、异地购物、积分换服务、以旧换新等超值服务,而金卡、钻石卡会员还可独享国美专门提供的闭店销售、紧急救援服务,即根据会员的要求,延长营业时间,从而满足会员避开嘈杂的人群,享受安静购物环境的需求。会员还可以通过不断的积分,升级会员资格。

苏宁会员数量突破百万

    据悉,早在2003年国庆期间苏宁就启动了会员制,将单日购物满10000元的顾客吸纳为银卡会员,会员享受购物积分返现、积分换服务、会员价、会员购物专场、定期抽奖、购物VIP通道等多项权益,并能按照购物总额逐步升级为金卡、钻石卡会员,一时之间,各地的会员数量开始激增。

 
作者:邓德远 
 
 
评论    【推荐】 【打印】 【论坛
 
 
[热门关键词]:家电连锁 信息家电 会员制 
特别推荐: 
·主流家电卖场平板电视“六大版块”论 ·国产平板价格强行拉低20% 将近成本价
更多精彩:
·红光兄弟阋墙 EVD成本过高推广有门槛 ·格兰仕空调卡通形象“代言人”问世
 相关文章 更多 
·红光兄弟阋墙 EVD成本过高推广有门槛  (11.4 15:17)
·格兰仕空调卡通形象“代言人”问世  (11.4 15:14)
·厦华电子向同行转让“微晶神画”技术  (11.4 15:12)
·胡润VS福布斯 黄光裕财富“缩水”40亿  (11.4 15:8)
·南山家电商圈热过华强北 深化竞争优势  (11.4 15:0)
·谁将为液晶彩电“智猪陷阱”买单?  (11.4 14:58)
·国美黄光裕:“商者无域 相融共生”  (11.4 14:53)
·2005家电风云纪事之平板市场进入缓冲期  (11.4 14:51)
·永乐电器“华南双娇”三招坐稳第三位  (11.4 14:40)
·厨房电器也可一体 顺电厨卫家电有新意  (11.4 14:33)
 我来评两句〖查看最新评论〗 
请您注意:
·遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
·承担一切因您的行为而导致的法律责任
·本网留言板管理人员有权删除其管辖留言内容
·您在本网的留言,本网有权在网站内转载或引用
·参与本留言即表明您已经阅读并接受上述条款
昵称:匿名
 
分类广告  
产品交易市场
[求购] 大量名牌电磁炉
[求购] 新款低价的空调
[求购] 双桶自动洗衣机
[供应] 搅拌机 DQ-2811
[供应] 快热式电热水器
家电特色区域产品电磁炉
家电产品专题——加湿器
热点专题
带你看:春节家电谁最俏
06年值得关注的白电企业
大尺寸平板TV新元素比拼
中国3C领域“十大”事件
多款美色平板电视导购
在富豪榜中寻找家电商人
淡季中空调人在做些什么
行业书店