| “59岁”的索尼老矣 尚能应对危机否？ |
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慧聪网 2005年12月31日11时16分 信息来源：国际金融报
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索尼没变，世界变了。频遭围堵和羁绊的索尼，一觉醒来，发现原来的那个天不在了
在中国市场聚光灯下惊悚
05年12月22日，索尼“祸不单行”。这天，北京市统计局通报经济普查数据，并曝光部分违规企业，索尼赫然在榜：经查，索尼中国公司在“本年应付福利费总额”指标瞒报598万元，在“商品销售总额”指标瞒报18亿元。
此时，距离其被浙江省工商局曝光，才刚刚过去9天──浙江方面抽检发现，索尼6个型号30个批次的数码相机存在包括自动白平衡失效、成像均匀度不好、液晶屏亮度不够、自动曝光不准确等问题，被定性为“不合格”。
突如其来的消息，让索尼一下子不知所措，随后开始了自相矛盾但又似乎是无奈的表演，并且还不知道这种拙劣表演会持续多久。人们一下子感受到了一个老态龙钟的索尼。昔日朝气蓬勃的“WALK鄄MAN”，似乎已不是青春的代名词。索尼老了。老人身上的特点，都开始在索尼身上显现：傲慢、固执、因循守旧、反应迟缓、语无伦次，等等。不管是产品更新换代还是危机公关策略选择，这些特点都表现为一种现象。
“她曾拥有一切，但渐渐地，一切又弃她而去。”现时，索尼所遭遇的处境，像极了阿根廷人博尔赫斯作品《埃尔维拉·德·阿尔维阿尔》中的这句诗。
傲慢作祟下语无伦次对索尼的主政者而言，解决当下的麻烦远比怀念过去的荣光来得重要。尽管，主政者处理麻烦时，骨子里透着傲慢却又常常语无伦次“我们曾见过，她拥有美貌的武装。”博尔赫斯的下一句诗，是这样写的。然而，对索尼的主政者而言，解决当下的麻烦，却远远比文人般怀念过去的荣光来得重要。尽管，主政者处理麻烦时，骨子里透着傲慢却又常常语无伦次。
05年12月13日，当浙江省工商局的消息传到索尼中国负责数码相机业务的公关部经理康健耳中时，他惟一的表态是“感到惊讶”，并间接质疑浙江方面的评测结果：“这些相机都是在市场销售了一段时间的产品了，此前也经过媒体多次评测。”显然，他并没意识到浙江省工商局报告的“杀伤力”，尽管该局曾因揭露雀巢奶粉碘超标而声名显赫。随后，他们在发给媒体的正式声明中强调，“目前相机行业发展迅速，传统相机与数码相机在市场上并存，一些测定相机产品的指标也存在差异。”索尼不会主动把“涉案”相机撤下柜台。
对检测标准的质疑，并未起到索尼“转移关注目标”的作用。6个型号的数码相机（分别为上海索广电子有限公司和索尼电子（无锡）有限公司生产）在被浙江省工商局禁售并立案调查后，其他省市也陆续采取类似步骤。与此同时，索尼的公关也在紧张进行中：一面质疑检测标准，一面抵达浙江沟通；一面对媒体矢口否认相机“存在问题”，一面又对媒体“恩威并用”，以订阅报纸换下稿件，或者以撤销广告威胁媒体放弃报道。
3天后，即16日，索尼开始改变口径，宣布即日起所有涉案6款相机全线撤柜、停止销售，以待送交国家数码相机质检中心作进一步的检验。并采取“以退为进”策略（承认“产品说明书”存在疏漏，非相机品质有问题），公开承认“企业标准文件中出现与索尼实际产品性能不符的情况”，并就此向消费者道歉。
索尼改变口径，乃形势所迫。索尼对检测标准的质疑遭受挫败。据负责此次检测的国家照相机质量监督检验中心主任周刚透露，由于暂无针对数码相机的国家标准，这次依据的恰恰是索尼自己的企业标准，“如果没有企业标准的则参照行业标准”。本次检测参照的是国家经贸委批准的行业标准JB/T10362-2002《数码相机》，索尼无锡公司由于企业标准的很多指标不全，因此参照行业标准，结果“是不合格”。“我们的检测结果非常慎重，完全不存在检测指标差异的问题。”
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作者：许凯
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