| 三星：出产品也出哲学 成功秘诀愿共享 |
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慧聪网 2006年1月9日9时30分 信息来源：市场报
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走进三星集团中国总部，迎面两行大字赫然入目：“受中国人民爱戴的企业贡献于中国社会的企业”。朴实无华的两句话，蕴涵着深刻的哲理，折射出三星在致力成为超一流国际化企业的不懈追求中，一贯秉承的独特经营理念和企业文化。
出产品也出哲学
企业以赢利为目的，无可厚非。但三星会长李健熙认为，未来的营销，不单单是卖产品，还要“出售”哲学和文化。那么，什么是三星所倡导的哲学和文化呢？三星集团大中华区总裁朴根熙在接受采访时的一番阐述，让记者有所领悟。
朴根熙介绍说，三星新经营理念中，有一条非常重要的内容，就是这个世界绝无独角英雄，任何民族孤立起来都是无法生存的。三星要走向世界，就必须敞开心扉，提倡培养对其他文化的包容精神，认同他人的价值。
从进入中国的第一天起，三星就把致力于做“受中国人民爱戴的企业”当作奋斗方向。三星领导层认为，消费者最初判断一个企业的优劣，大多是从接触这个企业的产品开始，产品的品质也就自然而然成为消费者评价这个企业的依据。三星公司当年在韩国市场就曾经遭遇过十分尴尬的处境。那时，公司里如果有5万职工在进行生产，就要相应地有6000人从事维修。消费者买的日本电器产品出了问题，他们会说，一定是自己操作上有失误，而如果同样的事情发生在三星产品上，他们就会认为是产品设计或质量上存在问题。这就是产品销售中的哲学与文化因素在起作用。
产品质量不仅反映企业的素质，也是经营哲学和企业文化的一种体现。对此，朴根熙解释道，现代化流水线上，如果有一位员工缺乏责任感和主人翁意识，他所在的这个工位就不可避免地要出问题，从而对整条流水线上的产品造成无法估量的损害。因此，在三星新经营理念中，把人性美、道德美、尊重人的尊严、倡导礼仪规范、行为规范放在优先位置，并将其作为“三星宪法”，要求全体员工务求做到。
这种源于东方优秀文化和道德传统、符合儒家思想学说的企业文化，很容易被同为东方民族的中国人所认同和接受。朴根熙说，他的责任就是要让在三星所有岗位上工作的中国员工对企业有归属感，“爱上班”。为此，公司作出一项重要决定――将原来的“三星中国”更名为“中国三星”。三星人认为，这一改，不仅从情感上拉近了企业与中国的关系，而且更加明确了公司的长远追求与定位。现在，在公司内部，员工不分国籍，统称三星人，内部交流尽可能使用中文，韩方“驻在员”基本上都能讲汉语，而且对中华文化有一定的了解。
朴根熙总裁对记者说，近年来，三星中国总部还开始在中国的5万员工中选拔出类拔萃者，送到韩国进修。学成回国后，让他们在三星企业各级管理岗位任职，以不断推动本土化战略的实现。
做“贡献于中国社会的企业”，是三星人另一个实实在在的追求。近年来，三星将在韩国倡导的“一心一村”爱心支农公益活动推广到中国，并率先垂范，由中国三星总部及其在华的各个法人企业通过与贫困村庄开展“一对一”爱心支援活动，以支持农村基础教育、农副产品直购、农村设施维修等多种形式，对这些贫困村庄进行定向的长期支援，受到被救助农村村民的交口称赞。
创新有多重含义
谈到中国正在大力提倡的企业自主创新，朴根熙认为，这对中国来讲是一个非常重要的战略性方针。中国有数量庞大的高水平人才队伍，尤其是每年有大量的海外学成人才回国创业，自主创新所需的人才优势是韩国无法比拟的。结合三星的情况，他认为创新对企业来讲是一个相对复杂的话题，企业要创新，首先需要解决观念上的问题，要有长远眼光和居安思危的意识。因此，处于不同发展阶段的企业，应当结合自身实际，制定针对不同阶段的发展战略。
以电子产业为例，日本和韩国企业的发展壮大，几乎都走过了类似的“资本积累―买进技术―合作开发―自主创新”道路。
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作者：张静宇
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