慧聪网首页 > 家电行业 > 行业资讯 > 企业动态 > 其它
索尼松口问题相机可退 退货热线被打爆
 
慧聪网   2006年2月15日11时49分   信息来源:东方早报    

    索尼(中国)有限公司昨日在其官方网站上发布声明承诺,对于已经购买6款抽查不合格相机的消费者可以办理退货。然而,记者昨日(06年2月14日)连续拨打索尼退货热线,却怎么也打不通。对此索尼表示,由于线路比较忙,希望消费者耐心拨打。 

  公司承诺可以退货 

  索尼在最新的声明中称,此前购买了6款抽查不合格相机的用户如果希望退货,索尼(中国)将给予办理,顾客可以拨打800-820-9000免费服务热线进行具体的咨询。公司正在积极地落实具体的工作,并于即日起在索尼中国的官方网站上公布相关须知。索尼同时向用户道歉,“对由于我们工作的失误给您带来的麻烦深表歉意。” 

  但是,对于6款产品的销量以及目前的退货数量,索尼(中国)有限公司公关部负责人均表示“不便透露”。 

  退货热线始终不通 

  然而,记者从下午2时开始到下午5时为止,连续拨打索尼的服务热线,却始终是占线忙音。对此,索尼(中国)有限公司公关部相关人士解释,索尼也接到其他方面关于热线打不通的反映,“由于线路开通后比较忙,希望消费者耐心拨打。”该人士强调,“热线肯定没有问题,既然索尼作出了退货的承诺,肯定会给消费者解决问题。” 

  既然热线如此火爆,能否增加线路呢?该人士表示,索尼已经全面投入处理此事,不断会有新的专业人员来处理消费者退货问题。 

  前日,记者曾经拨通该热线,发现热线已设立了专门处理这6款相机事宜的按键。客服人员告诉记者,由于目前这6款相机都是索尼的畅销型号,专线开通后拨打咨询的人非常多。工作人员记录下记者的姓名、电话、地址、相机编号等信息,让记者等待进一步的退货通知。 

  不合格因员工疏忽 

  对于本次抽查不合格的原因,索尼此次称,“企业标准与实际不符”是由于员工疏忽。声明称,索尼(中国)有限公司调查后发现,此前生产厂相关工作人员由于工作疏忽,出现了向杭州相关检测部门提交了与数码相机本身实际性能不完全一致的企业标准数据等问题,从而导致相关产品被判定为检测不合格。索尼表示,将在公司内部加大力度健全制度、加强管理,杜绝类似事情再次发生。 

  永乐家电总部市场部负责人表示,对于在永乐购买这6款产品要求退货的消费者,目前已经开始进行退货登记,具体的退货操作程序永乐与索尼方面正在沟通,操作程序出台后将接受消费者退货。国美电器相关人士则表示,目前还没有接到消费者的退货要求,一旦有消费者要求退货,将协助索尼为消费者退货。

 
作者:肖蓓 
 
 
评论    【推荐】 【打印】 【论坛
 
 
[热门关键词]:索尼 相机 摄录 
特别推荐: 
·白云电器鲸吞成套大单 ·抛出新年战略 “欧派”意在淘汰杂牌
更多精彩:
·松下夏普频频过招 等离子液晶激辩优劣 ·空调将掀春季风暴 价格战可能愈演愈烈
 相关文章 更多 
·索尼不召回只升级中国共涉及1.7万台  (2.15 10:12)
·索尼电视事件评:买贵的不一定是对的  (2.15 10:12)
·索尼否认电视问题 家电卖场集体讨说法  (2.15 9:35)
·索尼拿出维修时间表称几个日内解决问题  (2.15 9:21)
·三联家电没有出售索尼电视振华着手回访  (2.15 9:8)
·索尼:消费者尚未找问题液晶电视麻烦  (2.15 9:5)
·4连锁停售索尼问题电视 工商局介入和解  (2.15 8:58)
·索尼从来不生产“道歉机器”  (2.14 16:12)
·索尼五款热销液晶电视遭遇“软件门”  (2.14 14:26)
·索尼通知:5款问题电视享受免费升级  (2.14 14:0)
 我来评两句〖查看最新评论〗 
请您注意:
·遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
·承担一切因您的行为而导致的法律责任
·本网留言板管理人员有权删除其管辖留言内容
·您在本网的留言,本网有权在网站内转载或引用
·参与本留言即表明您已经阅读并接受上述条款
昵称:匿名
 
分类广告  
产品交易市场
[求购] 大量名牌电磁炉
[求购] 新款低价的空调
[求购] 双桶自动洗衣机
[供应] 搅拌机 DQ-2811
[供应] 快热式电热水器
家电特色区域产品电磁炉
家电产品专题——加湿器
热点专题
带你看:春节家电谁最俏
国美摔跟头海南一战失手
06年值得关注的白电企业
大尺寸平板TV新元素比拼
中国3C领域“十大”事件
多款美色平板电视导购
在富豪榜中寻找家电商人
行业书店