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森海塞尔耳机,总代跑路了?
 
慧聪网   2006年3月13日11时42分   信息来源:pcpop    

 售后电话无人接,谣传总代被查抄

  前两天逛论坛,发现有用户在询问关于森海塞尔耳机保修的事情。大致经过是,用户由于耳机有问题,所以给森海的国内总代理“锦艺国际”打了很多电话,但始终无法接通。而这个提问的帖子,后面跟贴就说的有些悬了:某德国耳机品牌近日被工商查抄,现在销售方的公司里已经没人了。

  森海塞尔和“锦艺”我想大家都不陌生,前者是全球闻名的德国耳机品牌,后者则是他们在中国的总代理——做了有好几年了,应该说市场经验相当丰富,不应该出现这样的事情。初听此事,小编也没有往心理去。而今早跟一位知情人的通话却让小编大吃一惊,锦艺看来是真的出事了。(Soomal注:经确认,锦艺北京、广东电话能通,却无人接听)

 传言水货扮作行货卖,正品标签不保真

  我们都知道森海塞尔在耳机行业中的地位,在国内它的知名度也很高,产品所占市场份额巨大。而其出品的MX500型耳塞更是被不少用户推崇为一代经典之作。旗下的PX和HD系列耳机也经常出现在音乐爱好者们的言谈话语之中。

  而小编得到消息,这次出的事情很有可能跟水货耳机冒充行货出售有关。笔者所认识的朋友中,很多人都是凭着锦艺贴的标来选购森海塞尔耳机的。在他们眼中,锦艺的标就意味着正品。如果传言属实,那就太可怕了——消费者购买的,穿着行货外衣的产品有可能是水货,这个玩笑太大了吧?!

  为了尽快弄清楚此事,我们迅速拨打了锦艺北京分公司的电话。等了好长时间都无人接听。紧接着我们又拨打锦艺广州总公司的电话,还是无人应答。明明是工作日,按道理他们不会不上班的。小编看了一下表,已经是上午11点,难道是午饭时间?事情紧急也顾不得许多了,于是我们又拨打了民用部相关人员的手机,结果对方的电话处于无法接通的状态。再拨市场部的电话也是如此……看来个中颇有蹊跷。

  不过我们出于谨慎的考虑,在下午上班时间又拨打了几次电话,依然无人接听,而手机则干脆关机了。这下我们心中的疑问更大了。出于职业敏感,也出于强烈的好奇心,笔者直接走访了一家森海塞尔体验店。

 总代“放假”10余天,售后服务要“暂停”?

  这家店还和往常一样仍然在销售各款耳机,括HD系列也继续供人试听,气氛好像并没有什么异样。由于不想暴露身份,我们以用户身份和该店的工作人员攀谈。问及此事时他解释道:锦艺的工作人员除了有一部分到爱尔兰开会,其余都已经放假,而他本人不是锦艺的人。

  笔者又问这假期要放到什么时候,他说至少要等到3月10号。一直放到10号?现在不节不假的为什么要放那么多天的假,而且是集体放假。于是我们又追问这期间业务怎么办,售后服务又怎么处理?对于此问题,该负责人的说法就是:在放假期间的售后暂停服务。

  暂停售后服务,这是笔者从没遇听说过的事情。直到这时,我们意识到锦艺可能真的有事情发生。值得一提的是,在我和负责人谈话的这十几分钟里,就有消费者打电话过去询问保修的事,而接电话的店员也在支支吾吾掩饰着什么。

  虽然出国和全体放假的说法可以解释各公司电话的无法打通的事实,但仔细分析依然觉得并不合理,最起码笔者想不明白一个能说服自己的理由。为了更好的了解情况,笔者又到了中关村各大型电子卖场进行了走访,看看柜台方面又是怎么说的,如果锦艺真的出事他们多少会知道一些原因。

 柜台奉命撤柜,源于缺少中文标识

  笔者接连走访了几家耳机经销商。在这几家中,有几个表示不知道此事,或者说不愿意谈及此事。而其中一个知情商家对我说,事情的起因是有一批上市销售的森海塞尔头戴式耳机(例如HD437、HD447、HD457)没有中文标识。而根据相关规定,在国内销售的所有国外品牌耳机必须贴有中文标识,否则一旦上市销售就属违规行为。

 
 
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