作为太原的消费者，对于全国性连锁家电销售企业设在我市的山西苏宁电器有限公司，从来也没有怀疑过它的经营行为会暗藏玄机。然而，当消费者在苏宁电器太原柳巷北路店购买手机时，所得到的却是苏宁电器自定“霸王条款”、推行“侵权销售”给消费者带来的“信誉危机”

    今年2月下旬，由于受低价格促销

    的诱惑，消费者纷纷到苏宁电器购买一款促销价摩托罗拉手机。手机柜台的销售人员让消费者观看的是不能试听、试用的模型机，消费者若想试听、试用，必须先交手机款购买了手机，凭手机销售发票才能看到真正的手机。这种明显侵犯消费者“知情权”、“获知权”的诱导性服务，使消费者形成事实购买，即消费者试听、试用后如不想要这款手机，只能走苏宁电器自定的有条件退货程序。按照《消费者权益保护法》，苏宁电器公开侵犯和剥夺了消费者的“知情权”、“获知权”、“自主选择权”和“公平交易权”。消费者在苏宁电器内部“规矩”的限定下，被迫先交款购买手机，然后才能试听、试用。如果试听、试用后真不想要此手机，要想退货可就难了。这是因为，苏宁电器置我国的《消费者权益保护法》和国家有关手机商品的“三包”规定于不顾，自定“苏宁电器连锁移动电话购买服务需知”（即企业单方面制定的“霸王条款”），强迫消费者在上面签字认可。在苏宁电器的这个包含11项内容的“霸王条款”中，苏宁电器自己给自己设定了违法的“免责条款”，即：消费者“如对手机品牌、型号、功能、生产工艺、（如铃声、音量等）、外观等不满意，但无性能性故障的手机均不予退换货。”按照我国《消费者权益保护法》，苏宁电器公开剥夺消费者的“自主选择权、“公平交易权”、“求偿权”和“监督权”。如果消费者想执意退掉被迫购买的这款手机，就只有按照苏宁电器自定的“霸王条款”，到其指定的检测维修机构去检测。而令消费者没有想到的是：指定检测维修机构对苏宁电器所销售的手机来路并不信任，因惧怕苏宁电器销售的手机中有水货机或拼装机等假冒伪劣手机，苏宁电器的手机指定检测维修机构对消费者手持苏宁电器的购机发票送来检测的手机，必须要先行拆机（即将手机大卸八块式的全部拆开），然后从手机的主板上提取信息资料，将手机信息资料输到生产企业摩托罗拉公司去核对，看消费者送来的从苏宁电器购买的手机是不是水货机或拼装机。通过这么一拆，消费者送来的新新的手机就被拆成了“二手机”，可见指定手机检测维修机构对苏宁电器“信誉度”的认可程度。

    消费者在苏宁电器购买手机时，因苏宁电器自定“霸王条款”，强迫消费者先购买后试听、试用，形成手机销售中的“好买难退”；直至经历了指定检测维修机构特殊的“检测程序”，连指定检测维修机构也对苏宁电器的手机来源信不过而拆机进行核对，导致消费者对苏宁电器所销售的手机感到“质量靠不住”。苏宁电器自定“霸王条款”，推行“侵权销售”，到头来在广大消费者心目中得到的只是“信誉危机”。