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标准不公开,于民何用
 
慧聪网   2006年3月16日17时7分   信息来源:慧聪网家电行业频道    

    3.15是消费者的节日,于媒体也是一件盛事,3.15这天无论登陆哪一个门户网都能看到编辑们精心打造的3.15大型专题,我也是一个在互联网上扒活的人,所以在3月15日前的那几天也钻在专题里出不来。

    我们的消费环境有太多的不公平,消费者们都把这一天当成了集中控诉集中宣泄的节日,媒体们当然也是站在消费者这边充分提供控诉的平台。今年央视的3.15晚会主题是我们的心愿,早先在几大门户网看到的心愿征集里有一条写着“希望消费者买东西不用再成为‘专家’”,这是什么意思呢,产品质量出现问题的时候,消费者与企业之间无法和平解决,于是消费者只有翻阅大量的法律书籍和产品质量标准、行业标准,找出里面的条条款款后才能与企业公平对立,企业才不得不承认错误,而这时候消费者也差不多快修炼成专家了。

    消费者要耗费大量的精力为自己花钱购买的产品或者服务讨说法,为什么在此之前消费者不能了解到该产品是否应当购买从而适当规避自己的风险,反而是购买了以后出现问题了才要解决呢?其实这并不能怪消费者,怪只怪我们制定的一些行业标准或产品标准要么滞后要么未向公众公开明朗化,导致消费者在发生购买行为的时候没有评判依据,买了东西花了钱还坑了自己。

    由于我所在的网站不同于大众媒体,因此我们在做3.15专题时是立足于厂商和消费者和平解决问题这一点的,同时也很想找出一些行业标准让消费者有所了解。然而令我们意想不到的是,查找家电产品的标准实在是难上加难。在网站的新闻库里,用“标准”二字搜索,能有上千条相关新闻出现,但是仔细看去全都是只言片语得描述某某标准近日公布,某某标准将于年内公布等,但惟独没有公布标准原文供大众参考的。好在有些新闻还能把标准的名称说全了,于是我们开始了更大面积的搜索,但仍然见不到标准的原文条款。幸好有些文章里提到过制定或发布标准的机构,我们也直奔此处而去,但结果却可能让您见笑了。

    举例:近日某机构公布出台了平板电视的安装标准,这虽然是在一家企业自己的安装标准基础上完成的用来约束广大电视企业安装程序的行业标准,但这样的标准绝对有必要让消费者也了解清楚,消费者可以在工作人员进行安装的时候进行相应的监督,至少可以避免类似平板电视突然从墙上掉落的危险。基于此种考虑,我们想把这个标准发布在网上,于是找到了该标准发布机构的网站,但翻了个遍也没看到,于是打了电话过去希望能索取到相关文件。对方负责人却告诉我们,标准不能免费公布,要花钱购买,就算花钱买了,电子版也不能给我们发布,因为这个是他们的知识产权。这就奇怪了,标准制定出来了还要藏着揶着,标准到底是机构的摇钱树还是用来规范行业造福于民的工具?

    某条新闻说某地消委会发出今年第二号消费提示,提醒消费者在购买微波炉时要仔细阅读说明书上是否有符合国家标准GB4706.1-1998、GB4706.21-2002的说明,带烧烤功能的微波炉,还必须符合国家标准GB4706.22-2002。这种标准的原文在哪里,消费者如何能知道又如何能与产品说明书进行对照?我们倒是在国家标准委员会的网站上搜到了那一串串代码的标准目录,但我们同时也仅仅找到了只有目录而没有实质内容的标准价目表。难道还要消费者先去购买一本微波炉标准才能保证不买到假冒伪劣产品吗?

    在今年的消费者投诉中,家电产品的投诉排名第三,说明这个行业的消费之众是多么的庞大,他与每个人的生活都息息相关。

 
作者:浪尖 
 
 
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