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家电企业提升服务从“一线”员工开始
 
慧聪网   2006年4月24日15时7分   信息来源:市场报    


  中国家用电器维修协会通过调查了解到,多数消费者在遇到产品问题时,首先是拨打服务电话寻求解决途径。因此,协会决定从最先接触顾客的电话服务和前台服务抓起,通过开展竞赛全面提升服务水平。06年4月27日—28日,迎奥运·家电服务创新——“金刚钻·美的杯”电话服务和“金刚钻·索尼杯”前台服务全国大赛将同时进入决赛。
  企业为提高服务水平,要加强对服务人员的技能培训。特别是索尼、美的、松下、海尔等国内外知名企业十分重视提升“一线”员工在整个服务组织中的地位,让他们了解代表企业是一种责任,也是一种荣誉。帮助他们全面掌握和理解法律法规,掌握与顾客沟通的技巧,是提升企业顾客服务满意度的重要途径。
 
作者:刘颖 
 
 
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[热门关键词]:家电 服务 美的 
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