| 新飞千里寻用户 诚意送“双冠王”冰箱 |
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慧聪网 2006年5月8日14时24分 信息来源：中国消费者报
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06年４月８日，一个春意盎然的周末，上海的崔泗森先生收到了一份特殊礼物——新飞上海销售分公司王建国经理亲自送来的一台新飞最畅销的“双冠王”新冰箱，以表达新飞对崔先生这个忠实用户的谢意，并以实际行动实现了对消费者的承诺。
事情还得从05年年底说起。２００５年岁末，新飞公司收到《解放日报》转来的一位上海用户崔泗森的来信，信中称自家的新飞冰箱已经使用了２１年，从未出现过任何故障，又舍不得处理掉，由于马上就要搬家了，希望新飞公司能将这台冰箱回收。由于信中没留电话，新飞上海分公司按照地址实地找寻，却发现崔先生家已经人去楼空。为了找到这位忠实的用户，表达企业对用户的感谢，新飞在全国３０余家媒体刊发了一篇名为《新飞冰箱２２年后你在哪里》的文章，在上海的《新民晚报》、《解放日报》等权威报刊的显要位置都刊登了这篇文章。
终于在文章刊发七天后，新飞上海分公司等到了崔先生的电话。崔先生在电话里说，在给新飞去信后不久，他们就搬家了，原以为这件事就这样不了了之了，没想到新飞这样大的企业会竭尽全力去寻找他这样一个普普通通的用户。在寻找崔先生的过程中，还发生了许多让新飞人始料不及的事。在文章刊发后１０天内，新飞收到了河南、江苏、山东等地的近百位用户的电话，均称自家的新飞冰箱使用了２０年左右的时间，至今完好无损、正常使用。目前，新飞公司已经将这些用户的详细资料登记备案，以便日后为他们提供更好的服务。
其实，在整个事情的发展过程中，也有人对新飞此举产生质疑：只不过是一个普通的用户，联系不上就算了，值得这样大费周折吗？诚然，崔先生只是众多目前仍在使用新飞第一代产品的用户中的一个，但是从崔先生的信中，新飞人感受到的不仅仅是他们一家人对新飞产品的珍爱有加，更多的是众多消费者对国产品牌的殷切希望——早日创出属于我们自己的世界名牌！年近花甲的崔泗森先生感慨寄语：“像生产新飞产品这么优异的厂家，应该得到回报：那就是用户真心实意的支持。我家就用了两台新飞冰箱，通过我的现身说法，我的亲戚朋友用的都是新飞冰箱。希望贵公司生产更好的产品，赶超国外名牌！”这场“新飞寻人”事件虽然圆满结束了，但是要真正实现消费者的这一重托，新飞还有很长的路要走。
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作者：杨蕾
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