北京大中电器马甸店掉包误导消费者？
2006年5月18日 17:13 来源：人民网家电频道
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网友投诉：我于06年4月30日晚在北京大中电器马甸店海尔空调专卖店购买了8台海尔空调，当时大中已经开始五一促销活动，我们与一位姓关的男性海尔空调销售员进行了交谈，包括购买机型与价格，最后签单。所购空调中有一台海尔三菱重工3匹柜机，大中的样机是中国能效标识1级，旁边贴有五一促销海尔三菱重工直降1000元条幅，促销员重点介绍了这台机型，说1级能效，非常省电，这台空调是现在市场上最好的柜机,现在促销7488元等等，我们觉得不错就订了这台柜机。
可是06年5月14日海尔的人来送货安装空调，拆开包装一看，样子跟我们订的柜机一样，可是贴着中国能效标识3级的标签，于是询问安装人员是不是送错了，拿出单子来一看型号没错，单子上写的就是这个型号，这就奇了怪了。于是给大中销售员打电话，得到的结果是：你订的就是这个，型号是71的,3级能效的，1级能效的是72的，都是3匹的，要换那个加800块钱。我们非常愤怒，销售员按照一级能效的样机给我们做的介绍，还告诉我们这是目前市面上最好的柜机了，我们根本就没有想到还有两个型号。还有，海尔三菱重工一共有几款空调，都什么型号，都什么价格，什么区别，没人告诉过我们，那我们就是指着样机买的，签单的时候也没人告诉过我们你们买的跟这个不一样，有什么区别，如果你想要样机这样的，要加多少多少钱等等。如果当时说了，我觉得一切都好商量，如果我们认可这个价格，我们就买，不认可，我们就不买，买别的，都可以。其实在这个时候，我还以为是当时销售人员的失误，我觉得其中是一个误会，谁知我打电话询问此事时，销售人员竟然说当时就告诉我们了，买得就是这一款，这个时候我意识到是被骗了。我当时连这一款的资料，技术参数都没有看到，我怎么可能去买啊。
事情出了以后，为了这件事情已经打过很多电话想和平解决此事，因为当时海尔空调的销售人员（马甸大中店，姓关和熊）都是年轻人，年轻人有急功近利的思想，我觉得可以理解 ，但是事情出了以后，相关的领导就不应该再有得过且过的思想了。我们打过很多次电话，海尔的态度还是很不错的，每次都说回去商量商量，但是没有解决实际问题。14日晚上8：36，终于有人给我回电话了，手机号码是13011881XXX，态度很强硬，告诉我它是海尔空调的人，关于我们的问题有了最终结果，或者加800元换一级能效的，或者单退此台空调。我告诉他，我是整单购买，我要退就是整单退，这样我到别的店重新购买才能有好的价格。她告诉我根本不可能，态度十分恶劣。我当时 很生气，问他是海尔哪个部门的，她说是海尔111号。气氛之余找海尔投诉，海尔说他们根本没有111号服务员，应该是大中打的电话，简直可笑之及。这就是他们处理问题的态度，到现在还在欺骗和糊弄，还态度恶劣，亏我还是大中跟海尔的VIP会员。 但我自己认为这不应该是大中高层人员的行为，或许是下面的人为了逃避责任而采取的欺骗行为，还是想得过且过。
所以，我现在郑重投诉大中电器，促销活动欺诈消费者，出了问题后不积极解决，只顾商家利益，不顾消费者权益。目的有两个：一是维护自己的权益 ，二是让大中能以此事为戒，促进销售与服务更加规范化。并希望他们能以积极的态度尽快处理这件事情，否则我将继续投诉，以警告广大消费者，防止再次被骗。
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