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新标准挑战售后深度 空调大战一触即发
2006年5月19日 12:11  来源:江门日报  作者:刘丛
           空调安装质量对消费者的权益保障乃至生命安全有重要影响

  虽然前两天台风珍珠”路过江门,狂风阵雨打乱了一些市民外出购物的兴致,我市(江门市)家电市场尤其是空调市场还是渐渐热起来了,距离7月份的销售井喷期只剩下一个多月,各大家电卖场都展开了空调销售的新一轮促销。近日市消委会向市民建议,购买空调还是要赶在旺季之前,因为一旦进入旺季,安装将成为一个大问题,而近年来,消费者关于空调的投诉主要就集中在安装质量上。 
 
    行业标准即将出炉
  本报上个月曾经报道过,现在的新产品层出不穷,各品牌都打着“健康”的旗号推出具有负离子、臭氧、空气清新等功能的产品,扰乱了消费者的视线。业内人士于是登高一呼:与其买健康空调,不如健康地用空调,而近来,空调厂家也都在这上面做足了功夫,比如格力的整机6年免费保修服务、海尔的5段全程标准、志高的零配件终身免费更换以及今年美的提出的深度清洗服务,然而,没有具体的行业标准作为指导,消费者心里毕竟没个数。 
  近日本报得到消息,《家用空调器深度清洗技术规范》本月底将正式出台,该行业标准将为空调深度清洗提供正确的操作规范和指引,不过很多企业对该服务是否应该成为售服内容并统一标准有不同意见,关于此事的争论已在所难免。 

    深度清洗的“路”能走多远
  某家电品牌在“五一”之前提出了空调深度清洗服务,即对空调从内到外的核心零部件进行全面彻底清洁等。目前我市的空调清洗工作均是由厂家和商家联手派员,只对空调面板、电机等部分进行拆装清洗,对于这一做法,同行企业有些意见。 
  某品牌驻江门的销售负责人王先生认为,深度清洗当然比不清洗要好得多,特别是在风沙大的地方,或者像江门这样潮湿闷热、容易孳生蚊虫的地方,但是深度清洗估计很难推行,其一是很难被消费者接受,它要求专业人员对核心部件进行清洗,比如室外压缩机、电机、冷凝器等,这样拆装很麻烦。其二,这样对企业来说成本会很高,光是把室内机和室外机的换热器分别拆下来清洗干净,清洗后重新装好,就需要超过100元的成本,这对利润越来越低的空调业来说,是个很大的负担;而如果这笔费用由消费者买单,那这项服务的“路”能走多远就值得怀疑了。

    买家也有了参照标准
  格力空调的许先生告诉记者,消费者购买空调,不仅仅是购买室内机组、室外机组、连接管道(线)在内的半成品,更重要的是购买了安装、连接调试等一系列的全套服务,最终形成一个完整的运行系统,但是记者近日在采访中发现,对于这一点不仅众多消费者不了解,就连一些家电卖场的空调安装工也并不知晓。日前记者在华泰花园见到一位正在清洗空调的徐师傅,就对他提出了关于安装规范的问题。徐师傅显得有些茫然:“空调这东西,安装起来螺丝吃紧、架子不晃、不漏电、不漏氟就行了,哪里要什么规范啊?”   
  欲购买空调的市民对这个《规范》则表示了极大的欢迎。昨日记者在飞龙电器随机采访了正在选购空调的童小姐,她认为空调安装质量对消费者的权益保障乃至生命安全有重要影响,轻者漏氟不制冷,重者还可能高空坠落,所以购买空调不仅仅要注意产品本身的质量,还要重视安装的质量。“好在马上有《规范》给我们参照,我们买家对商家的服务也有量化的监管标准啦。” 

    对安装工人的需求量增大

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