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松下厨卫退市与市场的“傲慢偏见”有关
2006年6月9日 14:12  来源:河南商报  作者:朱江华


  日资电器在中国家电市场到底怎么了?从“三菱帕杰罗事件”到“松下手机风波”,从“尼康电池危机”再到“爱普生墨盒事件”,从“索尼CCD质量事件” 直接导致中国消费者不能享受召回……一系列“丑闻”之后,东芝已经正式注销了中国手机业务,三菱数源移动通信有限公司终止了GSM手机在中国的所有印记,日系空调全线出局,许多业内人士将日本企业在中国家电市场的大溃败是认知度较低、体制失效、理念落伍的并发症,但根本原因是忽略了中国消费者的根本利益和权利,虽然日资电器频频爆出“质量门”事件,并没有给他们敲响警钟,使自认为有着技术和品牌优势的日资企业深深陷入中国家电市场的泥潭中不能自拔。

  继柯美2006年初宣布退出照相机业务后,松下厨卫又将打道回府了。6月6日,有知情人士透露,松下的燃气热水器每年都按照计划生产,但今年松下位于杭州的热水器生产厂在年初却没有下任何计划,而其日本总部已明确,松下(中国)正全方位收缩在中国的燃气热水器市场战线,并将于2007年起松下燃气热水器,包括烟机灶具等厨卫电器正式退出中国。

  记者随机调查松下厨卫在河南销售的情况,得知松下厨卫在国美、苏宁、永乐和五星等卖场并没有松下厨卫的产品,只有个别专卖店有售,且销量小。

  河南五星厨卫部经理崔洪基表示,松下厨卫淡出中国市场,跟它的渠道设计有关系,松下实行的是代理制,而代理商进连锁的费用待有自己出,很难合作。目前,中国品牌产的厨卫产品,无论从技术和质量上,还是价格和服务上都比外资品牌强势,从五星厨卫销售情况看,中国品牌基本上一统江山。

  尽管松下厨卫在河南销量有限,毕竟有一部分消费者,假如松下厨卫真的退市的话,售后服务将成为消费者关注的问题,记者始终打不通松下电器(中国)有限公司的电话,因此,无法给消费者一个满意的答复。

  那么,如何保证企业在退市后,不损害消费者的利益那?河南国美电器总经理戴彪生在接受记者采访时认为,关键是建立质量信誉保证体系,无论是国产还是外资品牌,在进入国美前,都必须交纳一定的质保金,一旦企业退市,消费者仍然享受优质的服务。

  国内著名产业观察家、广州上兵伐谋企业管理顾问有限公司策略总监刘步尘一针见血地指出:松下厨卫危机不单是松下一家的危机,更象是整个日系企业的集体性危机,一方面松下对于日系企业来说具有符号意义;另一方面,别的日系企业这两年也是麻烦不断。有人说日系企业正在集体沉沦,“沉沦”二字也许并不准确,但是,却也说出了一个近似的事实。

  刘步尘分析到,日系企业在中国出现集体性危机,与其长期以来对中国市场的“傲慢与偏见”分不开的。和韩系企业相比,日系企业一个显著特点就是它的矛盾心理:一方面它们希望在中国这个大市场狠赚一笔,另一方面内心又对这个国家的日益强大怀有恐惧心理。其结果是什么呢?不愿意把最新技术和产品投放到中国市场,久而久之,日本产品的竞争力大幅度下降,消费者印象也变得日益模糊。日系汽车在中国市场走过的弯路,最能说明这一点。

点击进入相关专题:洋家电收缩中国战线

 

 
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