海尔空调服务标准将升级为“国标”
2006年6月21日 10:44 来源：工人日报
作者：东升
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空调安装服务人员进门时穿不穿鞋套，接到用户信息后多长时间内上门帮用户解决问题，给用户打孔时采用什么样的设备和方式才能不污染墙面和房间，用户家的电源是否需要安全测电，空调安装后是否需要回访等等，以上这些因没有统一标准而产生的困惑即将成为过去。据了解，中国家用电器维修协会将以行业服务标兵海尔空调的服务标准为范例，与海尔空调共同起草我国首部《房间空气调节器安装服务规范》（以下简称《空调服务规范》）。这将极大地改变目前我国家用空调安装服务散乱、水平参差不齐的现象，有助于我国空调行业整体服务水平的快速提升。
由于我国空调服务规范的长期缺失，导致各空调企业服务各自为政，服务水平参差不齐。据统计，近年来消费者对空调不能及时安装、服务人员未经同意随意使用用户家物品、安装过程噪音震耳欲聋、灰尘满天飞舞等投诉每年成倍增长。散乱的服务行为已经严重影响到用户对空调品牌的购买信心。因此，国家有关部门对加快制定空调安装服务规范提到了议事日程。
业内专家指出，能够提升用户满意度与品牌美誉度的空调服务应是一个不断创新、人性化、细节性的超值享受过程。现在正值空调旺季，中国家用电器维修协会与海尔空调在此时起草《空调服务规范》可谓是正逢其时。在规范中引入海尔领先的服务标准，将对指导行业企业全面完善内部空调服务质量起到最大的促进作用。
据了解，海尔作为我国首个《空调服务规范》唯一起草的家电企业，不仅具有信息分析、上岗培训、言行规范、上门礼仪等全系列严格、先进的服务规范标准，而且不断推出的如“无尘安装”、“安全配电”、“全程管家365”等独有的创新举措，给用户带来超值享受，早已获得各界人士的好评。
为进一步提高服务响应速度，更好地满足用户需求，今年海尔集团对售后服务网络进行了统一大整合，由过去的纵向按产品服务调整为横向区域制服务，形成了“集团军作战”的服务新模式，实现优势技术、优势人员的统一调度，同时总部作为集团军的中枢神经可以在全国调配服务资源，使海尔空调旺季服务效率提高，更加彰显海尔空调旺季服务优势。同时，采用专利“自动无泥水钻”安装技术，实现时间省一半的无污染绿色安装，将原本嘈杂、脏乱的安装服务过程变为健康、环保的超值享受。
中国家用电器维修协会有关专家指出，海尔的服务是有口皆碑的，是用每一个细节创造着用户的感动，将海尔空调的创新服务举措与服务经验作为范例在行业中推广，以规范的形式成为一种标准，将为空调行业的安装服务起到标准性的规范指导作用，会给消费者与整个空调市场带来最大的惊喜与满足。
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中国标准“招标”试水家电业
国家标准化管理委员会5月25日，在北京召开“公开征集家用电器国家标准起草单位工作推进会”，正式启动国家标准起草单位的公开征集试点工作。据了解，公开征集家用电器国家标准起草单位，是实施标准化工作运行机制改革的一项举措，是国家标准委坚持以市场为导向、以企业为主体的方针，实施标准战略的一项具体措施。
此次公开征集试点工作涉及家用电器领域，凡在中国境内注册的涉及家用电器的生产、研究、检测、认证等业务的、具有一定技术实力的企事业单位，均可参加。
公开征集工作将本着公开透明、公平公正的原则，由国家标准化管理委员会负责指导与监督，由全国家用电器标准化技术委员会负责组织实施。
中国家电协会有关负责人表示，通过开展公开征集国家标准起草单位，在标准制修订中引入竞争机制，有助于进一步深化标准化工作改革，充分发挥企业作为标准化活动的主体地位作用，充分调动社会各界尤其是企业直接参与国家标准制修订工作的积极性，提高国家标准的科学性和市场适应性。
有企业人士认为，随着中国经济的日益发展和各行业各领域的逐渐成熟，越来越多的企业开始关注标准化生产。公开征集国家标准起草单位，类似于国家标准“招标”，不仅从战略角度，更从实际操作层面发动我国优势企业实质性参与标准制修订活动，必将引起社会各界强烈的反响，尤其是目前中国制造业正处于从制造产品到创造品牌和标准的转型期，必将极大地促进产业升级。
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| [关键词]：海尔 空调 标准 |
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