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长春:专业家电卖场兴起“会员制”
2006年7月6日 16:4  来源:吉林日报  作者:王子阳

  近日,记者在长春市多家专业家电卖场采访时发现,随着购买需求的日益增强,许多消费者渴望在选购家电的同时,能享受一定的折扣和增值服务。同时,随着行业竞争的加剧,专业家电卖场也期望用品牌忠诚度来拴住顾客的心。于是,家电会员制日益被商家重视和宣传。
  家电会员制不光是简单的打折、赠送,还能享受到如优先送货、免费维修等高附加值服务。近期,国美电器开始在全国400多个门店对会员制进行大力推广,把消费不同金额的消费者区分成不同类型的会员,享受特惠商品、积分赠礼、免费服务等一些特殊优惠项目。吉林国美电器采销总监彭宁说,家电会员制是家电企业的一种服务延伸,是用服务来打动消费者,稳定和加强顾客忠诚度。会员制作为苏宁锁定高端客户的重要营销手段,也越发得到重视和加强。苏宁电器客户服务部部长赵天哲认为,会员制是提高企业知名度,提高用户满意度的重要手段,会员进行二次消费的几率可以达到80%以上。
  不到两年的时间里,长春新开了十余家专业家电卖场,扩大企业规模成为外埠家电连锁和本土强势企业抢占市场份额的第一步。如今长春家电市场地域划分基本宣告结束,对一级市场精细化建设开始成为各大连锁企业的工作重点。业内人士认为,家电卖场会员制的兴起,标志着长春家电市场真正开始从门店开发转向加强门店经营、从地域争夺转向消费群体争夺。
  据了解,各家电企业会员制的内容不尽相同。根据消费金额不同把会员分成几种,会员等级越高,享受企业越多的附加服务以及价格优惠;会员实行积分制,企业会根据积分赠送相应的礼品。可见,家电会员制与百货商场、超市的会员制基本相似。国美电器的彭宁认为,家电会员制不单单是在卖场内进行简单的打折和赠送,它把对会员的服务回馈在卖场和销售外进行,如优先送货、免费维修等等,让会员享受高附加值的服务。苏宁电器的赵天哲说,家电卖场提供给会员的服务是丰富多彩的,如家电企业与娱乐、餐饮行业加盟,赠送会员电影票、餐饮优惠券等。长春海尔工贸直销部长柏大勇示,家电品牌也都有着固定的服务体系,会员制使商家服务升级,厂家是一定会支持与协助的。
  家电企业会员普遍存在着自己的独特需求,希望企业能够提供个性化服务。据了解,长春某家电卖场每月都要举行一期会员座谈会,来获取会员的需求与建议。市民于先生表示,希望企业定期组织摄影知识讲座,成立数码俱乐部,建立一个数码爱好者的交流平台;市民孙女士则希望会员卡积分除了兑换礼品、服务,还可以在下次购买商品时作为对会员的折扣标准;还有很大一部分消费者希望能够扩大会员特惠商品的范围,希望为会员提供更大的价格优惠空间等等。
  有关业内人士认为,超市商品的单品价格是几元钱,而家电商品的单品价格往往是几百元、几千元,并且消费频率相对较低,家电会员制的推广是有一定难度的。对于家电行业来说,会员制还处在建设的初期,需要不断地调整和完善,但是它代表了家电消费已经不是单纯意义上的购买,是长春家电业服务层次提升的一种倾向。
 
 [关键词]:国美 苏宁 连锁  发表评论    【推荐】 【打印

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