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《06中国手机服务市场白皮书》正式发布
2006年7月7日 9:47  来源:TOM科技

    由中国电子信息产业发展研究院主办,北京赛迪数据有限公司承办的“2006年中国手机市场服务年会暨第七届CCID中国手机用户服务满意度调查结果发布会”,于7月5日在北京隆重召开。本届年会以“整合服务市场创新服务模式”为主题,来自政府机构、行业协会与业内知名企业的与会嘉宾总共200余人针对手机服务市场的相关话题进行了深入探讨。北京赛迪数据有限公司作为国内首家关注通信行业竞争情报的咨询服务机构,经过充分细致的调查研究,翔实的调查和科学的分析,在本届年会上发布了《2006年中国手机服务市场白皮书》(以下简称“白皮书”),引起了与会各界同仁的共鸣。

    白皮书对CCID通过专项调研获得的大批有价值的权威数据进行了披露,并以此为基础,通过行业专家和专业咨询师的深入研究分析,对当前中国移动通信服务市场的特点进行了总结,并对该市场在未来三年的发展趋势进行了预测。赛迪手机的专项调查共历时五个多月,地域基本覆盖了内地31个省市、自治区,涵盖了制造、运营、渠道和内容服务等各个领域,以街头拦访、小组座谈、专家咨询、问卷发放和网上调查等多种调查手段相结合,共获取有效样本量73487个。

    白皮书指出,随着中国移动通信产业进入平稳发展期和第三代移动通信技术应用迅速启动,中国移动通信服务企业纷纷拓展服务空间,提升专业水平,以提高自身服务质量、服务效果;2006年中国移动通信服务企业的服务品牌经营战略逐渐向个性服务方向演变;以创新的服务模式,带动整体产业的发展成为移动通信服务市场的趋势。

    结合调查数据,经专家评审,本次年会发布了第七届CCID中国手机用户服务满意度调查结果。摩托罗拉、诺基亚、联想、波导、海尔、UT斯达康等六家企业凭借丰富的服务内容、优质的服务质量,获得消费者的广泛青睐,捧得“2006年度用户满意服务奖”;在诚信服务领域,摩托罗拉、诺基亚、波导、联想、海尔表现突出获此殊荣;摩托罗拉、波导在服务过程中用实际行动兑现对用户的承诺,荣获“2006年度承诺兑现奖”;而联想则摘得“服务开拓创新奖”;另外,摩托罗拉、诺基亚、波导、联想、海尔等品牌以优质的服务摘取“维修质量奖”;同时摩托罗拉、波导等企业凭借在产品环保领域做出得突出贡献,荣获“环保与健康奖”;而摩托罗拉凭借众多的维修网点和改进的物流系统、信息系统,获得“服务渠道”和“响应速度”两项大奖;“增值服务推广奖”则被诺基亚和多普达摘得。

    一、拓展服务空间提高专业水平——中国移动通信服务市场现状

    2006年,中国移动通信的服务市场竞争更为激烈,各厂商将服务满意度、品牌忠诚度作为提高自身服务的重要标准,同时由于产品功能的不断更新,整体产业链上各方的合作关系也越来越密切,部分运营商、渠道商也加入到服务市场竞争中来。以网络为依托的服务越来越被消费者所青睐,网络载体更能适应不断更新的新服务类型。由于娱乐增值功能的广泛应用,相应地增值服务需求也有明显提高,用户对相关服务较高的期待率将促使增值服务成为新一轮竞争的主角。目前,手机服务含涵盖的范围越来越宽,专业性和技术性成为消费者选择服务网点的重要因素,提升专业水平,扩大服务领域,增强诚信服务是提高产品服务质量的关键。

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