记者问：“厂家有没有就更换零配件和修理费的问题，制订一个收费标准？” 这名工作人员回答：“没有，完全由我们自己决定。”
记者问：“如果顾客认为你们要的维修价格高了，双方谈不妥怎么办？”
工作人员回答：“那就不修！”
记者随后就一台空调机的安装问题，请求承揽TCL空调、春兰空调、格力空调等三大名牌空调售后服务的一家店铺进行安装。该店铺负责人报的安装费很有弹性，她先报200多元的安装价，其后与记者讨价还价，最后定在150元。她没有向记者出示她要价200多元安装费的任何依据。
售后服务收费混乱还表现在收上门费的问题上，凡过了保修期的家电，上门维修，不管是否修理都要收费。一般燃气灶、热水器、电视机等小型家电，上门服务费为10元到20元。洗衣机等中型家电，上门费价格为40元至60元。空调机等较大型家电，上门费为40元到150元不等。上门费不计在修理费或零配件费当中
记者了解到，大多数生产厂家都没有上门要收费的说法，这完全是由这些承包售后维修服务的店主们提出来的。
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