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维修麻烦费用高 小家电维修成了难题
2007年1月15日 16:59  来源:中国赣州网—赣州晚报  作者:罗珺  

    近日,赣州市民陈女士来电反映,称她家的电热水壶最近坏了,由于是买空调时送的赠品,商家不提供维修,到街边维修店一问,维修价格差不多是水壶的一半。记者为此针对此情况进行了一番调查发现,像电饭锅、电熨斗等小家电在百姓居家生活中不可或缺,然而不少消费者反映,这些小物件出了毛病,维修却成了“老大难”问题。特别是在小店里买的杂牌产品。由于没有商家和厂家的维修保证,小家电出故障就成了“弃儿”。

    坏了的小家电成了“鸡肋”

    市民夏雨告诉记者,这几天,家里的电饭锅又坏了,由于一些大的家电维修部不愿维修,只好找到街头“游击队”———个体维修户维修。“原价100多元的电饭锅现在已修了3次,共花了90元,可扔了有点舍不得,我该怎么办呢?”言谈中,她有些无奈。

    人民巷的陈女士说,家里的电吹风、电熨斗等小家电坏了,她从不送去维修,因为一是不知哪有维修点,二是耗时耗力地维修还不如买个新的。然而她母亲却认为,一件东西刚用没多久就扔实在浪费,因此,陈女士家里的橱柜里挤满了这些“鸡肋”小家电。

一名正在维修家电的工作人员

一名正在维修家电的工作人员

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    市民王女士家的电视摇控器几天前又坏了,可是这个品牌的电视早不生产了,其摇控器更是早已绝迹,她只好第三次把摇控器送到街边的一个家电维修店里维修。

    据了解,对于损坏的电熨斗、吹风机等小家电,多数维修部都会找出各种理由不肯接活,有的即使勉强同意维修,但开出的价格也很高。有些市民将出现毛病的小家电一般是先找厂家或一些正规家电维修点去修,如果不行就找懂技术的邻居或朋友维修,实在不行就只有交给街头“游击队”,否则这些东西就成了“废物”。

    记者从赣州部分家电商场了解到,很多小家电生产企业缺乏完善的售后服务网络,且部分品牌小家电的维修部,基本不对外承揽维修业务。据了解,这是因为小家电更新换代的速度快,一般大品牌的小家电售后服务还是有保障的,不少小厂家可能做不了多久就会倒闭,维修就成了问题。

    买小家电往往忽视售后服务

    记者在某大型家电商场随机采访了几名前来购买小家电的消费者,发现小家电因为“小”,消费者在购买过程中重视程度也很小,随机购买的几率较高。一消费者为此将她购买冰箱和饮水机的经过作了一番对比:“在购买冰箱之前,我阅读了许多冰箱的广告介绍,之后又听取了不少人的使用经验,又到各大家电商场对冰箱的外观、功能等方面进行实地考察,经过近一周的时间才作出了决定,而饮水机却是在买冰箱后附带着逛了一下饮水机卖场,花了不到20分钟就选定了,根本没注意过它的售后服务是什么状况。”

    利润薄大多维修点不愿修

    在厚德路一家挂着“家电维修”牌子的小店铺,面积不足10平方米的小屋里堆满了旧冰箱和旧电视。当记者问能否维修电熨斗等小件电器时,一名工作人员很干脆地回答:“不赚钱,我们不修。”

    下壕塘社区某家电修理店一吴姓工作人员说,他在此修理家电3年了,都是修理彩电、冰箱、洗衣机等大的、价格比较高的家电。他一般不接修理电吹风、电饭煲等小家电的业务,因为这类家电修理时间较长、修理费又低,实在划不来。再说,现在这类家电便宜,买一个不需要多少钱,拿来修理的人也越来越少。

    建国路一家电器维修店的店主对记者坦言,“大件都忙不过来,哪有时间修这些小家电呢?更何况小家电维修成本并不低,配件也难找,当然没人愿意接。”

    记者调查后发现,对于需要维修的电熨斗、电吹风等小家电,不少维修部都推三阻四不愿接活,有的即使同意维修,但开出的价格却和买一个新品没有多大差异。

    “难处”透出商机

    “电熨斗、剃须刀等小家电成了一次性产品了吗?”小家电维修难令不少消费者发出这样的疑问。“小家电也是有维修保障的”,市消协一名工作人员告诉记者,许多品牌的小家电都有完善的售后维修服务体系,小家电出了毛病可以去相关维修网点维修。

    针对目前一些企业在售后服务上投入少,不具备售后维修能力的情况,该人士指出:“这种情况下,本着谁经销谁负责的原则,消费者可以找销售商解决维修问题。”但与此同时,他也建议市民在购买小家电时,不能光看价格和功能,还要重点看一下该产品有无售后服务承诺。

    小家电维修难的“出路”在哪里?赣州城区一家电店有关人士认为,“难处”即是“出路”,小家电维修难反映了这一市场的巨大需求。该人士说,开小家电专业店可以解决小家电维修利润薄,配件不好找的“难处”。专业店如果以规模品种取胜,很容易发展。

 
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