2006年12月7日，在中国家用电器研究院的会议室内，中国家用电器研究院韩作樑院长将一块“中国家用电器研究院产品可靠性试验基地”的牌匾，授予了海尔集团质量监测中心。与此同时，全国家用电器标准化技术委员会也把《电冰箱可靠性试验方法》、《洗衣机可靠性试验方法》两项国家标准的牵头起草权交给了海尔。

    把“神五”、“神六”等航空航天和军工行业的可靠性技术研究引入家电产品，标志着我国家电行业进入了产品零缺陷的实质性研究阶段。通过可靠性试验，确保产品在出厂前通过实验室就能控制和预防相关质量问题，让用户使用可靠性高、故障率低的产品。

    截至目前，海尔集团质量监测中心已建成了9大类产品、2800多个台位的产品可靠性测试分析中心。同时，这也是家电行业有史以来第一次由企业牵头起草产品测试方法的国家标准。

    从保修期到保证期

    “海尔在产品可靠性技术研究方面已有一年多的时间了。”海尔集团质量监测中心主任刘向阳介绍。

    为了提升产品在全球市场上的竞争力，海尔率先在家电行业开展了家用电器可靠性测试方面的探索，通过研究家用电器产品适用的可靠性验证方案，以期望实现对用户承诺的保修期向保证期的过渡。

    保证期与保修期，虽然只有一字之差，但反映的本质是质量观念的天壤之别。刘向阳介绍，保证是通过事前的预算确保产品质量，保修是通过事后的维修弥补质量缺陷。显然，保修期的承诺缺乏竞争力，因为修一次，用户就会伤心一次。由于家用电器产品与人们的日常生活紧密相关，其产品的可靠性就显得更为重要。只有通过可靠性测试的验证，产品才能进入全球市场，真正实现对用户的保证而不是保修的承诺。

    产品质量的概念从单纯的符合性扩展到适用性，再到现在的可靠性，即从产品自身符合其基本功能扩展到产品满足消费者的需求，市场竞争和消费心理的成熟都已使产品的焦点聚焦在可靠性上。因此在诸多的质量指标中，产品可靠性已成为市场竞争的制胜法宝。

    另外，伴随全球资源的日益短缺带来的原材料价格大幅提升，以及竞争带来的市场价格降低等因素，造成企业的成本增加、利润降低。家电行业内目前流行的一句话叫“企业的利润像刀片一样薄”。企业要想获取更多的利润，质量是其中不可不研究的成本之一，它不仅可以吞噬企业的利润，更残酷的是可以毁灭企业的品牌。

    过去，企业抓质量可以不计成本，但信息化时代的竞争带给企业的已经不再只是“时间就是金钱”的概念，企业只有一次就做对才能解决“速度与精度”、“质量与成本”的矛盾。

    另一方面，中国是世界上最大的家电制造基地，每年有大量的产品出口。国际市场上的竞争对质量提出了更高的挑战。在美国，一次上门服务的人力成本就高达75美元，在欧洲亦是如此，昂贵的人力成本绝不允许家电产品有缺陷。

    所以，只有通过提高产品的可靠性，才能真正有资格参与全球市场竞争。