315售后调查之：洗衣机厂家服务调查

    小天鹅 

小天鹅

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    官方网站：http://www.littleswan.com

    上网感受：网页打开迅速，导航条里有“服务中心”和“服务网络”的栏目，点击“服务中心”，却没有找到免费服务热线，只有一个“微笑服务”的口号，只是在网页最下方用小字体标出了一个联系电话(0510)83704003。笔者拨打了这个长途电话号码，该公司员工才告诉笔者8008282288这个免费服务热线。点击“服务网络”栏目，以地图的形式直观显示不同地区，查找服务网点很方便。

    网站缺点：竟然没有把免费热线标注在网站上，人性化有待提高。

    热线电话：8008282288

    通话感受：笔者拨通长途电话(0510)83704003至该公司，在语音转接之后，一位女士接听了电话，但口吻不太客气。当我提出为什么没有服务热线时，大姐认为笔者无理取闹，问“究竟有什么问题？”当笔者说完自己的问题后，她回答说技术问题不是她负责，她只负责售后服务的投诉，让笔者再打总机，转到某一技术人员的分机。技术人员回答说“柔顺剂应该稀释后使用”。

    保修年限：整机和零部件都是3年

    满意指数：20分

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