315售后调查之：洗衣机厂家服务调查

    TCL   

TCL

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    官方网站：http://www.tcl.com.cn/

    上网感受：网页打开迅速，在导航条上点选“服务支持”栏目，其中有所有产品的服务政策简介，中心位置有服务热线电话。虽然有服务网点的链接，但只有TCL电脑写清楚了各个服务网点的联络方式，家电、通讯等产品线都没有注明网点的联络方式。消费者只有拨打电话，才能了解到相关服务网点的联络方式。

    网站缺点：信息不详细，互动性也不够。

    热线电话：4008123456

    通话感受：因为TCL目前只有波轮洗衣机产品，所以笔者提的问题也就不一样了——“洗衣机只能单向洗涤是怎么回事？”话务员没有首先细致了解问题，而是先要记录笔者的姓名、电话、地址，并让笔者准备好发票、保修卡。她随后告知笔者：工程师会联络我。值得注意的是，电话还有对话务员的服务进行评价的功能。3小时后，TCL的工程师打来电话，解释说“波轮只能正转而不能反转的话，可能是离合器损坏或电脑板损坏”。在听完笔者对机器问题的描述后，该工程师判定是电脑板出了故障，还让笔者回家查询好型号，再给他打电话，他会安排人上门维修。笔者认为他们的技术专业性还是不错的。

    保修年限：整机1年，配件3年

    满意指数：80

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