315售后调查之：洗衣机厂家服务调查

2007/3/14/18:38 来源：消费电子世界作者：秦继伟濮东升

惠而浦

官方网站：http://www.whirlpool.com.cn/

上网感受：网页打开迅速，导航条里就有“售后服务”栏目，栏目里标明了服务热线和服务邮箱（chinaservice@whirlpool.com.cn）。但整个网站都显过于简单、单薄，信息很少，没有服务网点的页面。

网站缺点：没有用心经营，信息量太少。

热线电话：8008202299

通话感受：笔者拨打800电话询问，客服问清是北京地区用户后，告知了北京维修分配中心的电话。话务员听到笔者“柔顺剂如何正确使用”的同一个问题后，用了约半分钟查询资料，然后告诉笔者“柔顺剂应该稀释后再使用”。在被问及故障机器是上门还是送修时，笔者被告知都是工程师上门，维修点没有门脸。

保修年限：波轮洗衣机整机1年，配件3年；滚筒洗衣机整机3年，配件3年。

满意指数：60分