315售后调查之：洗衣机厂家服务调查

    三星 

三星

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    官方网站：www.samsung.com.cn

    上网感受：点选导航条的“服务支持”，跳转到专门服务的域名（www.samsungservice.com.cn）。该网站的首页动画就是服务热线。左侧导航栏有维修网络，由于产品线长，要多次选择，才可以找到客户所需。服务政策中，有维修费用基准、保修期限等等信息。服务信息量大，并且还把主要故障做成了视频供用户参考，这在洗衣机服务中属于很高的档次。

    网站缺点：在产品分类和检索方面应该更简单些。

    热线电话：8008105858

    通话感受：话务员在简单了解情况后，将电话转到技术人员处，技术人员详细听取了笔者的情况介绍，非常清晰、专业地指出有三种：一是拿下洗衣粉投放盒并进行清洗；二是稀释柔顺剂；三是别放错了位置，应该在雪花*的位置上放柔顺剂。可见，三星技术人员的回答是比较全面、专业的。

    保修年限：波轮和滚筒洗衣机都是整机1年，主要部件3年

    满意指数：90分

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