与洗衣机相比，燃气热水器就是一个“半成品”，对厂家安装的依赖性要大得多。在这个调查环节，笔者主要拿着燃气热水器的一个最常见的现象去“刁难”厂家。

    电话测试题目：

    燃气热水器的火苗发黄是怎么回事？

    万和 

万和

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    官方网站：http://www.chinavanward.com/

    上网感受：网页打开迅速，主页左侧有服务专区的下拉菜单，专区内有热线服务电话号码，点选地图就能查询到不同地区的服务网点。

    网站缺点：页面互动性差，信息有限

    热线电话：0757-283826252838282528382653

    通话感受：总部话务员在了解笔者反映的情况之后，让笔者拨打北京地区的服务电话，但北京服务点还是没有给出技术性的建议。北京服务点留下了笔者的联系方式，说要工程师上门服务才行。据客服人员介绍，他们能够承诺北京四环以内24小时上门，四环以外由外包公司执行，一般承诺48小时到达。修理时间视故障严重程度而定，情况严重的可以尽早安排。

    保修年限：整机1年。此后更换镁棒20元，上门费30元，清洗费50元

    满意指数：65分

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