与洗衣机相比,燃气热水器就是一个“半成品”,对厂家安装的依赖性要大得多。在这个调查环节,笔者主要拿着燃气热水器的一个最常见的现象去“刁难”厂家。
电话测试题目:
燃气热水器的火苗发黄是怎么回事?
万和

万和
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官方网站:http://www.chinavanward.com/
上网感受:网页打开迅速,主页左侧有服务专区的下拉菜单,专区内有热线服务电话号码,点选地图就能查询到不同地区的服务网点。
网站缺点:页面互动性差,信息有限
热线电话:0757-283826252838282528382653
通话感受:总部话务员在了解笔者反映的情况之后,让笔者拨打北京地区的服务电话,但北京服务点还是没有给出技术性的建议。北京服务点留下了笔者的联系方式,说要工程师上门服务才行。据客服人员介绍,他们能够承诺北京四环以内24小时上门,四环以外由外包公司执行,一般承诺48小时到达。修理时间视故障严重程度而定,情况严重的可以尽早安排。
保修年限:整机1年。此后更换镁棒20元,上门费30元,清洗费50元
满意指数:65分
·3·15家电维权:“踩点”厂家售后服务