2007年3月28日格兰仕在顺德大良召开了《微波炉与生活电器中国市场年会》并邀请国内著名媒体沙龙活动,活动高潮迭起,观点精彩纷程,慧聪家电网对其进行了全程直播。以下是会上的一些精彩谈话实录。
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合·赢未来是一种创新,也是格兰仕中国总公司的主题。从这个平品牌平台上,输出更多的家电产品,合也是一种变革,厂商的之间合作空间,将会突破现有的模式,将向更加多元化的发展方向发展。
所以今天的主题是合·赢未来,我想作为操盘中国市场的掌舵人韩伟总经理对这个话题可能有更深刻的了解,我想先有请韩总介绍一下自己的观点和想法。
韩伟:各位媒体、大家上午好!
在集团的多元化战略以及合资控股、属地经营和专业化经营的这种思想的推动下,我们形成的中国市场目前的这样一种局面,刚才这位记者提的问题,我是这样理解的。就是多元化目前来讲,类似我们微波炉&生活电器和空调的多元化,单一对于微波炉来讲,也可以多元化,大家知道微波炉的整个工序是非常多的。怎么样叫做多元化?当我的能力和控制力能够达到那个程度的时候,就表示那个点上就是我的专业化,而且永远是多元化,多元化其实是一个多种专业化的一个升华和提升,就象我们国美李总这边他们也是多元化,这只不过是多名词的概论,我们都说有什么样的团队我们可以经营什么样的规模,有什么样的人才就可以做什么样的事情。从这一点上面来讲,企业经过这么多年的发展,而且应对现在整个中国市场的零售格局和消费格局,对我们来讲,属地管理,顾客赢了我们才能赢,什么原因?因为未来的价值产品我们要做到有用,我们要做到可信赖,顾客对于我们来讲,是我们对于他们赋予产品和服务的对象,我们产品合不合格,我们的服务合不合格,那个鉴定者其实就是顾客,如何服务好,过去我们的远程管理,我们在顺德,看着整个中国地图非常小,这种远程管理,最多做的事情是什么?把产品的送达,把货送到客户手里,这只不过是营销手段之一,营销手段在现代商业环境中的升级板,就是服务,属地化的管理以及各地分公司的成立,最大的愿景就是让我们在各地的服务,李总是我们的下游,我们对他的服务要做到位了,他对顾客的服务自然而然就会做的到位了。由于属地化的管理的快速提升,我相信品牌的提升也会快速。格兰仕提出国际化战略,就是格兰仕品牌代表什么?首先我作为格兰仕品牌,我代表专业化的制造,前端的研发,在家电行业里面,这只不过是一个平台的概念,他所诠释的概念就是我是前端的,我是专业的我是规模化的制造。
第二种理念就是格兰仕这个品牌,体现了一种可以信赖的服务价值,可以为客户创造价值,这一点上面来讲是要通过服务来实现,这种服务又有好多专业化的服务,所以在打造专业化服务链条上面,我们一定要务实,我们一定要知道哪个结点上是最受益,我们一定要赋予他使命,这样整个服务链条就变得非常充实,才能让我们顾客满意,所以对于成立子公司最大目标就是这样。
以前我们不是合资子公司的时候,我们跟李总也会有很多的争议,如果从广州出货的话,要整车出货,对于零售业的经营来讲,它有库存的管理,当有一个客户在李总的店里非常着急的要买货的时候,万一当时正好缺货的话,有一个物流的问题,在合资子公司平台建立的情况下,这种问题可以全面解决。