“平板电视的售后服务不规范问题已经成为制约平板电视行业发展的瓶颈之一。”据中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵介绍，随着近两年平板电视市场的快速发展，平板电视的售后服务问题成为近两年最受消费者关注的焦点，而目前行业标准的缺失进一步加剧了厂家与消费者之间的服务纠纷。在此严峻市场形势下，海信率先推出了“三三五免”平板电视服务新举措，以全面超越同行的企业服务标准在中国平板电视行业率先树立起一个新标杆。

    多年来一致沿用的彩电三包规定中没有对等离子、液晶等平板电视的维修服务做出明确界定，厂家和商家都根据自身情况，执行着不同标准的服务举措。“三包”规定缺失，让平板电视消费者正遭遇“买得起修不起”的尴尬。

    海信是中国平板电视行业标准规范编制单位之一，在经过一年多的充分筹备后，海信首先在平板服务领域破题。“在目前平板电视服务矛盾日益突出的情况下，海信率先推行一个更高标准的平板服务新举措，旨在真正解决平板消费者的后顾之忧”，海信电器总经理刘洪新决心要厘清目前平板市场服务标准混乱的尴尬局面。

    海信新平板服务标准的核心是：自2007年4月3日起，海信平板电视的显示屏保修期限将自一年延长为三年，整机、自制解码板保修一年。这不仅与原来CRT的售后标准相吻合，还承担起更多的责任，对于2007年4月3日前三年内购买的产品也享受新的服务标准。

    海信将其称之为新“三三五免服务”：第一个“三”为：整机一年包修、有质量问题7天包退，15天包换；第二个“三”为：显示屏保修三年；“五免”为：免费设计、免费安装、免费送货、免费调试、免费传授保养知识。

    由此看出，海信平板服务标准达到了目前彩电行业的最高水平。海信之所以推出此项服务，是真正将消费者利益放在了首位，同时也表现出对自身产品质量的充分信心。