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五星电器“家电顾问”赢得消费者芳心
2007/5/9/09:27  来源:江南时报  作者:欧阳剑
 

    日前,在北京人民大会堂召开的“2007中国市场消费趋向问卷调查”公益活动暨“首届中国市场消费趋向高峰论坛年会”上传来喜讯,五星被评为“2007中国家电连锁消费者满意首选品牌”。

    据主办方介绍,经公众及行业人士提名,本着公平、公正的原则,经人民网、搜狐网、中国市场网等多家网站对入围品牌(产品)予以公示,并进行公众投票评选,五星电器品牌在近千个参评品牌中脱颖而出最终获得“中国家电连锁消费者满意首选品牌”称号。五星企划中心总监景星表示,五星秉承“以顾客为中心”的服务理念,通过有效顾客细分,全面创造顾客价值最大化实现。基于这样的理念,五星在国内家电连锁业率先创造性的提出了“家电顾问”的概念,景星告诉记者:“平均高达97.8%的顾客满意率是家电顾问模式带给五星最大的收获”。据悉,自2006年12月该活动启动以来,上千家国内优秀企业被评审团推荐为入围参评企业。

    

  
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