眼下是空调市场最红火的季节，多数消费者选择在这段时间内买空调，是因为：空调买了就能用，赶在免费更换期内发现问题，有了问题找商家解决起来方便，等等。并且，旺季买空调的价格也比平时便宜很多。在这种火热的气氛中，各商家也展开了促销方面的大比拼，各项活动搞得红红火火。但是，对于消费者来说，最能赢得他们信赖的，还是厂家的品质、服务等一系列最贴近他们利益的指标。

    空调的品质，从来都是一个复杂的问题，因为一台空调运转良好，除了由空调本身的质量决定以外，还有安装、清洗、售后服务等一系列要素。事实上，空调大战的硝烟并不集中在每年的促销环节，当消费者把空调搬回家之后，另一轮无声的品质和服务之战则刚刚开始。比品质、比服务、比口碑，越来越成为各厂家比拼的焦点。

    品牌之间：比品质不比价格

    “光看卖场中谁家的空调最便宜没有用，前些年有些特价空调以次充好，或者用便宜的原材料替代，或者刚一买到空调就听说这个厂家退市的消息，让我们明白了：空调还是一分价钱一分货。现在买空调不会光看价格了，厂家、品牌和功能成为首先考虑的问题。选择好的品牌，不仅意味着品质的保证，而且将来使用起来也会省心很多。”在卖场，彭女士对记者说出了一部分消费者的心声。

    有些品牌，在消费者心中是代表着品质保障的，如LG、松下、三星、格力、美的、海尔等，从销售数量和口碑来看，都是消费者心中的一线品牌；另一些品牌，在前些年空调红海竞争激烈时，以特价机拼市场，在品质方面把关不严，导致在消费者心中地位一落千丈，最终落得了退市的结局，转眼间，由产销两旺到烟消云散。由此可见，保障品质、完善服务这些“看不见”的利益，堪称空调厂家的生命线。

LG 2in1盛唐纹空调

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    空调品质，符合“真材实料、功能先进、制冷强大、节能省电”这几条的，才能算得上是好空调，在这方面比较突出的例子是LG和格力。以一款LG风格空调为例，在材质方面，纯平钢化玻璃面板无疑是现在制造空调最好的材料，压缩机采用了直流变频压缩机，不仅节能，而且制冷迅速、运行起来温差小，七层等离子杀菌系统和独立空气净化功能则能为创造室内一级空气质量，堪称高端空调的代表作。格力今年的新品则广泛使用了ABS材质，多年来以“专业造空调”获得行业内和专家的赞许，在中档空调方面有着极好的口碑。而在某知名家电网站在全国范围内的用户民意调查中，这两个品牌的用户美誉度、信赖度均高高居上。对于空调厂家来说，今天的品质=明天的市场，这一铁律颠扑不破。

    服务之战：以诚意赢得消费者

    “三分靠质量，七分靠安装”、“空调不清洗，不如没空调”等顺口溜，形象地说明了空调服务的重要性。其实，凡是名牌厂家出产的产品，质量大体不差，而在服务方面下的功夫，成为很多厂家成败的关键。

    空调服务的内容包括：安装、维修、清洗、更新零部件等，由于空调产品自身的特点，当用户购买空调之后，就马上面临一个安装的问题，使用一段时间之后，清洗、更换滤网等，又将成为当务之急，否则将影响制冷效率或空气质量，可以说，在空调的使用过程中，服务无处不在，每一个环节都意味着对厂家的一次考验。

    目前，提供空调免费深度清洗服务的空调厂家有LG和美的，这项服务在开展过程中，获得了用户的广泛认可。而外资品牌将服务方面看作其扎根中国、立足中国的关键，投入了更多的心血和努力，如LG还推出免费更换零部件等特色服务，在每年一次的用户回访活动中，对于出现问题的零部件给予免费更换，无疑是一项让消费者更加贴心的举措。

    五月，空调大战硝烟四起，“比价格”已经成为竞争的过去时，“比品质、比服务”成为今日这场战争的主调。据悉，今年空调市场比起往年火热了很多，而谁将会在2007旗开得胜呢？对品牌美誉度的积累、企业实力和品质经营、消费者信赖度的上升，都将是厂家成功的关键。(责编 浪尖)