慧聪网讯：2007年6月12日，在与世界最大家电零售企业百思买合资一周年之际，五星电器在南京召集全国二十个空调厂家举办“2007空调行业先锋论坛”，与会的空调大腕签下了目前国内参与者最多的行业承诺，旨在推动空调行业以服务升级。同时论坛也以此为主题，着重探讨了包括“厂家协同推动空调服务标准建立”、“零供双方通过成本控制遏止空调涨价趋势”以及“空调行业新技术新产品的推广和应用,有效应对全球环境恶化”等行业性问题。

    五星电器总裁汪建国、五星执行副总裁徐秀贤等高层出席了这次论坛，掌控着中国家用空调业未来走向的各大厂家的营销老总也来到现场。参加此次会议的厂家代表包括：

    广东美的制冷设备有限公司国内营销公司总经理陆剑峰，海尔集团空调产品本部全球市场总监鲁中间，江苏春兰集团高级副总裁徐伟，上海三菱电机．上菱空调机电器有限公司市场营销部部长胡纪，广东科龙电器股份有限公司副总经理徐明贤，上海日立家用电器有限公司营业本部长增田秋彦，广东志高空调有限公司营销总监张辽云，三菱重工金羚空调器有限公司销售部长野中久德，江苏恒信格力空调销售有限公司总经理江逸明，乐金电子（中国）有限公司上海分公司分公司长郑大泳，三星（中国）投资有限公司上海分公司副总经理朱建华，宁波奥克斯空调有限公司华东区总监黄光渝，TCL（武汉）空调器有限公司销售总监夏东，江苏新科空调器制造有限公司营销总监徐良，格兰仕空调（中山）销售有限公司KA部总监王磊，大金（中国）投资有限公司苏皖大区经理葛继宏。四川长虹电器股份有限公司空调公司华东区总监李果。

五星电器总裁汪建国

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    五星电器总裁汪建国表示，“无论是技术革新，产品走向、还是价格成本，对消费者而言都可以归结为‘服务’二字。空调行业的服务升级不仅仅体现在单纯的售后服务上，我们这次盛会要推动的行业服务升级，是一个大服务的概念。”

    一、厂商协同推动空调行业服务升级

    （一）、五星携手20大空调厂家共签行业承诺

    在这次会议上，五星和厂家代表共同签署了“空调行业10大承诺”，这份承诺是在空调旺季来临之前，厂商对消费者的一份承诺书，包括价格、产品、售后服务、环保四个方面。具体内容是：

    价格承诺：决不出现虚假降价的行为。

    决不出现哄抬价格的行为。

    产品承诺：决不出现以返修机充当正品销售的行为。

    决不出现以残次品充当正品销售的行为。

    决不出现对产品的虚假和夸大宣传的行为。

    服务承诺：保证空调安装及时到位。

    保证售后服务电话24小时畅通。

    保证售后投诉电话12小时内回复。

    环保承诺：倡导空调无氟化，确保新冷媒空调安装专业到位。

    倡导空调健康、高能效，确保消费者省钱省心。

    这份五星电器和二十个空调厂家共同签署的行业承诺意味着中国空调行业零供双方将明确了对消费者承担的服务职责和保护环境所承担的义务。承诺不着眼于零供单方面利益或者竞争需求，而是珍视消费者的利益和企业的社会责任，是空调业构建和谐消费环境和秩序的标志。

五星执行副总裁徐秀贤