据记者了解，虽然目前家电厂商竞相开通网购家电业务，但是由于物流配送的限制，很多企业的网购家电业务仅仅局限于一些大城市和发达地区。业内人士指出，由于多数家电产品具有体积大、运输不便以及需要安装调试等特点，需要专业人员进行配送和售后服务，所以必须依靠家电企业的物流及人力资源支持，这就导致网上销售只能在部分地区实现。比如国美现在只在有门店作为支撑的３９个地区开通了网上销售业务，大中则是开通了北京、秦皇岛、保定、天津和青岛５个城市，而永乐网上销售目前仅局限在上海地区。ｅＢａｙ易趣的ＴＣＬ王牌品牌旗舰店的配送范围则是北京、上海、深圳、广州、成都和惠州６个地区。现有配送城市达到１８１个的当当网，也明确表示正在筹备的大家电销售不可能覆盖这么大的区域，只能是在部分城市。

    物流配送体系的断层，制约了网购家电的发展。专家指出，网购家电要想真正得到快速发展，必须首先解决物流问题，建立区域的物流中心，而且要预想到这个区域可能需要的所有个性化产品，这对物流和信息的传递速度有着极高的要求。

    ●售后服务缺乏

    消费者权益难保障

    虽然网上购物能给消费者带来实惠和方便，但是它在国内毕竟还处于发展初期，因此还存在不少问题。中国社会科学院互联网发展研究中心最新的市场调研报告显示，产品质量和售后服务是网上交易的软肋，用户投诉比例达４３％。中国消费者协会的统计数据也印证了这一点，中国消费者协会投诉部负责人告诉记者，目前网购家电的消费投诉正呈现快速上升的趋势，其中主要原因就是质量和售后服务没有保障。

    其实，同卖场购买家电相比，网购家电更需要售后服务。消费者在商场购买产品的时候，可以看见产品实物，并从外观、实际性能、质量等多方面进行考察。但网上销售的产品往往只有几张照片和一些说明文字，实际怎么样消费者心中没底。网上销售的商家很大一部分并不是在购买者本地，或者不是经过注册的公司，而且通常是接到订单以后通过物流送货上门，消费者手里往往只有卖方的联系电话，退换货很麻烦，自身权益难以保障，这让不少消费者对网上购物望而却步。

    ●信用缺失问题显露

    相关法规亟待健全

    由于缺少有效监管，网络购物陷阱密布，纠纷频起。记者从中国消费者协会获悉，２００６年该协会共受理关于网上购物的投诉多达７２７１件，其中涉嫌网络购物欺诈的最多。

    中国消费者协会法律顾问邱宝昌律师接受记者采访时说：“由于网络交易具有远程特点，加上绝大多数被投诉的网上商店未在工商部门登记，不少受骗者又抱以‘认倒霉’的心态或投诉后无法提供交易对象的基本情况，导致此类纠纷很难解决。”

    邱宝昌认为，目前我国对网上开店没有规定审查备案制度，所以网上经营很难管理。比如，经营者的货物质量是否有保障？货物来源是否合法？由于网络是虚拟的，一旦在网络交易中发生纠纷，消费者的权益很难得到保障。

    通过立法规范网上开店，其实也是很多网民的想法。因为对于他们而言，网上交易的安全性已经成为头等大事，如果网商有合法资质，他们在网上购物时会更放心。

    此外，像资金支付安全等问题也是包括网购家电在内的网络销售迫切需要解决的难题。

    虽然网购家电如今还面临着诸多瓶颈难题，但是作为一种新兴的消费方式，网购家电具有巨大的市场潜力，相信瓶颈破解后，前景必将是一片光明。