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彩电业以增值服务创差异化市场竞争优势

2007/7/17/13:57 来源:中国产经新闻报 作者:杨娜

    一直在价格战怪圈中循环的中国彩电产业正在寻求变革。近日,著名家电专家陆刃波在接受《中国产经新闻》记者采访时表示:“国产品牌已经走出了单一的价格争夺市场的层次,通过增值服务创造的差异化市场竞争优势,将全面提升整个国产阵营的市场竞争力。”

    据《中国产经新闻》记者了解,中国家用电器维修协会在北京香山饭店举行了第四届会员代表大会暨突出贡献奖表彰大会,经过严格的抽查考核、公众投票、专家实地评测等流程,最终将各项奖项授予过去5年中表现优异、贡献突出的企业和个人。

    相关专家指出,随着服务体系的深入发展,客户服务已经成为各行业尤其是家电行业提升产品、品牌附加值的重要方向,创新服务体系的打造已经成为众多企业在产品、营销之外的重要经营内容。因此,此次评选活动中的“服务理念创意”的奖项,通过标杆企业的树立,为其他企业提供值得借鉴的模式,有着重要的意义。

    在此次表彰大会上,康佳一举荣膺“服务理念创意”等众多奖项,康佳董事局主席兼总裁侯松容获得个人最高荣誉“钻石奖”。同时,大会表决通过康佳集团成为中国家用电器维修协会副会长单位。

    作为市场化竞争最为激烈的行业,彩电产业已提前进入了包括技术、营销、售后等综合实力竞争新阶段。作为彩电产业的领导品牌,康佳不仅在技术与营销的创新上每每领先业内,而且在售后服务方面,也不断紧跟消费需求的变化,创新营销模式,成为业内服务创新的排头兵。

    作为家电行业中竞争最为激烈的平板产业,康佳一直把客户服务视为提升客户满意度、增加产品附加值的重要方向,凭借持续的服务模式上的创新,成为行业的排头兵。

    近期,针对平板电视、尤其是大尺寸产品对于售后服务要求质量高,同时也更重视售后服务的增值内容,康佳在业内率先细分市场的“1+3”VIP服务新模式,除延长“包修”时间外,还通过与其他产业的关联合作,为相应客户订制增值服务,成为业内高端产品的服务标杆。

    另据《中国产经新闻》记者了解,在相关产业的推动下,电视产品数字化功能不断增多,给平板企业的售后服务提出了更高的要求。针对这一产业趋势,康佳今年以来便开展了售后服务体系的数字化升级,在五大生产基地建立了五个区域平板技术培训中心,提升了人员的数字化服务能力。同时,康佳投入巨资先后为技术人员配备包括专业笔记本电脑等在内的多种新型设备。

    业内专家表示,“服务创造价值”已经成为国内外企业的共识,服务营销是企业营销的一个重要内容,服务水平的高低,本身就是企业综合竞争能力的一个具体表现。

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