零售大鳄黄光裕在中国家电业呼风唤雨多年，但有个女子他却三年没摆平。此女如此强硬，以致家电大豪们私下钦佩：“这个女人太狠了，走过的路不长草。”令人望而生畏的董明珠就这样戴着“铁娘子”的帽子，在空调业“狠”了17年。17年间，她带领的格力空调连续12年稳坐中国空调业老大位置。

    不久前，董明珠在广东签售其新书“行棋无悔”时说：“懂得下棋的人都知道，棋道的最高境界是‘正和博弈’，它强调多方共赢。”而她所率领的格力电器，利用“正和博弈”的棋风，倡导敢于吃亏，心怀天下，以“振兴民族工业，创造世界名牌”为已任，正在“中国创造”的路上跋涉前行。

    制造业需要敢于吃亏的奉献精神

    “在制造业中，如果纯商业作风占据主导地位，就会使企业的生存发展远离奉献精神，使得工业家们也像所谓精明的商人一样行事，其结果必然是工业行业的短期化和商业化，就会更富于投机性，更短视和产生更多不正当的竞争。”格力集团总裁董明珠女士在今年的两会上，侃侃而谈中国工业格局时，展现了她的“铁娘子”风范。

    “做企业就是要有吃亏精神、奉献精神和对社会的高度责任感。”董明珠以她南方人特有的语调阐述着她的思想。

    十几年来，格力人励精图治，两眼向内，苦练内功，少说空话，多干实事，以少有的低调和冷静，自始至终把“奉献精神”贯穿到生产经营中，以创世界名牌为己任，在走向世界的道路上留下一串深深的脚印。

    在家电行业的服务战、价格战、概念战不断升级之时，格力却默默无闻潜心于工业制造，在原材料不断上涨，空调利润微薄的时代，格力毅然采用名牌压缩机、优质镀锌钢板、螺纹铜管，但优质镀锌钢板一项公司一年将多支出近亿元。

    正是凭着一股吃亏的奉献精神，格力每年拿出销售收入的3%作为研发费用，投入巨资购置世界一流研发试验、检测、生产设备，建成了200多个空调实验室，技术研发人员达1200多人。在技术研发上，格力从不吝惜资金，成立科研攻关项目小组，设立专项资金，重奖科研杰出贡献者。格力电器不断加大核心技术的攻关投入，打破了美日的技术壁垒，抢占了制冷技术制高点。随着变频一拖多，国内首台离心式冷水机、世界第一台超低温数码多联机组相继问世，空调无滴水调湿技术和智能化霜技术被一一攻克。

    诚信是品牌的根基

    “要赢就赢个痛快，要输就输个甘心。许多时候，坚持的过程产生的影响会远远超过坚持的结果和坚持本身。”董明珠说：“参天大树挺拔耸立靠的是深扎大地根的默默支撑，凌云高楼气势撼人来自厚重坚硬基石无语的支撑。那么，企业纵横天下、长盛不衰、游刃市场又是靠什么来支撑的呢?说到底那就是———诚信。”

    在董明珠看来，浮夸和投机心理不可能成就优秀的企业，做好售后服务不是格力的终极追求，格力要静下心来苦练内功，做好品质，把售前售中服务做到最好，不要售后服务的服务才是最好的服务。“不拿消费者当试验品”是格力人永恒不变的理念，不成熟的空调产品决不为抢占市场而投放市场。在空调价格战此起彼伏、原材料价格不断上涨、不少企业均偷工减料的形势下，格力电器毅然出高价选用高品质的原材料和零部件，使消费者买得放心。