空调使用旺季，各种各样的空调问题层出不穷。最近，热线接到的投诉，主要集中在空调的售后服务问题上，其中保修期的问题最受大家关注。

    主要部件保修3年

    王先生：我看了你们报纸上的“空调维修全记录”，里面提到空调整机保修3年，压缩机、温控器、风扇电机保修5年(详见本报8月16日第15版《超过保修期空调出毛病通常可以这样解决》报道)，不知这个规定是针对所有空调还是部分品牌的空调？

    反馈：市质量技术监督局维修行业监督管理办公室主任王先生说，按照国家规定，空调整机的保修期为1年，压缩机、温控器、风扇电机等主要部件的保修期为3年，各个品牌承诺的保修期可高于国家标准，但承诺要兑现。如果商家的规定低于这个标准，那就侵犯了消费者的权益。

    二次安装有分歧

    沈先生：6月底，我在某家电卖场买了一台变频空调。空调安装好之后，我发现室外机的噪声很大。空调客户服务部的维修人员8次上门维修都没修好，8月11日，他们给我换了一台新的外机。在二次安装时我们出现了分歧，我要求在空调室外机下面装个支架，因为我家的室外机是放在飘窗下面的小阳台里的，没支架的话不安全。

    反馈：这家空调客户服务部的负责人表示，由于沈先生家房子的结构问题，外机的支架很难安装，如果因为支架问题让客户不满意的话，公司同意退货，并全额退款给客户。

    氟利昂有没有加错

    郑先生：我家的空调不制冷了，我打了电话请专业维修人员上门来加氟利昂，加一次需要500元，因为我家的空调所需要的是I411环保型的氟利昂，跟普通的I22氟利昂不一样。可是，维修师傅在给我加好氟利昂后，在保修单上写的是I22，后来又改成了I411，我怀疑他给我加的不是我家空调所特别需要的氟利昂，因为这两者的价格相差很多。

    反馈：该空调售后服务部有关负责人表示，I411是高效的环保制冷剂，不能被普通的制冷剂所替代，也就是说如果维修师傅给郑先生的空调加的是普通制冷剂，那么空调将无法正常运转。郑先生所说的情况，可能是维修师傅在填单子时笔误了。