产品质量提升在即

    除了以上两点，该《规范》还增加了保障消费者利益的要求：家电专业店不得销售走私商品、二手商品、质量不合格商品、三无产品和需强制认证但无“3C”及其他认证标志的商品；家电专业店开展促销活动，不得降低促销商品的质量和售后服务水平，不得将质量不合格物品作为奖品、赠品；家电专业店应按照承诺为体积或重量较大的商品提供送货服务，承诺送货的商品目录和送货条件应在商店醒目处明示。

    在此之前，厂商主要关注的都是所售产品的质量，对赠品的质量要求一直不高，仅作为促销手段来吸引消费者，因此，由伪劣赠品引发的事故和消费者的抱怨也不在少数。所以，此次对家电连锁商的赠品、奖品等做出了规范，力求保证消费者得到的所有产品都能够质量过关。

    “目前最需要考虑的问题，是其如何能够在经营商品同质化、促销方式同质化的市场竞争中，形成差异化服务和产品的竞争力。用消费者的良好口碑来提升产品和企业的整体形象。”苏宁的敏经理道出了专业店对消费者的重视。

    《规范》效力尚未定论

    《家电专业店经营规范》将于2007年12月1日起正式实施。商务部公开表示将积极组织相关行业协会，加强标准的宣传贯彻和培训，鼓励家电零售企业积极采标，支持行业适时开展标准实施效果评估，力争通过标准的实施，促进家电经营主体优化，服务功能完备，经营秩序规范，消费环境更加和谐。

    由于目前《规范》还没有正式投入运用，所以也无法对其效果进行评价。但从实际操作方面来讲，该《规范》将由谁监管、如何监管似乎成了一个跨部门的难题。

    面对记者“如何进行有效的监管”的问题，苏宁的敏经理认为，这属于行业自律的范围，参与制定的企业肯定会坚决执行新《规范》，相信更多的同行们也会支持行业规范。

    但是家电卖场一般与供应商之间已经签订了年度合同，那么，合同中的某些条款也许会与《规范》相冲突，这也是很多供应商所担心的问题。大中电器的新闻发言人傅利向《中国电子报》记者解释：“大中的签约业务由经贸总部负责，根据《规范》中的要求，经贸总部会和供应商们签署一些补充协议，这与原合同具有同样的效力。”

    同时傅利还补充到，大中将于9月8日起对各个店面进行调整，包括店面规模、商品结构、促销方案等等。看来，虽然没有第三方的监管机构，各个家电专业店还是非常自觉地争取做到符合《规范》的要求，毕竟，符合《规范》的将更加适应市场的需求。