平板电视“三包”选择回归还是选择后退

    今年，我国平板电视市场呈现出爆发式增长态势，预计全年销量将突破800万台。但就在平板电视业内高喊平板时代来临之际，由于众多平板电视厂商不遵守国家彩电“三包”规定，消费者权益缺乏保障，信用危机也正悄悄扼住平板电视产业发展的命脉。

    ●售后不遵守“三包”规定难倒消费者

    从平板电视诞生以来，由于平板电视厂家借口相关国家“三包”规定中没有关于平板电视的字眼，不在“三包”规定约束的范畴，平板电视售后服务就一直游离于“三包”规定之外。为了减轻自身的责任，平板电视厂商纷纷自己制定售后服务的期限和范围：有的规定平板电视整机和零部件包修时间均为1年，有的规定整机包修1年，主要零部件包修两年。而在对主要零部件的界定上，几乎同时将平板电视最重要、价格最贵的部件——显示屏排除在外，从而给消费者带来无穷的麻烦和沉重的负担。

    家住北京大兴区的阎先生前不久向记者投诉，他家1年多前购买的液晶电视，开机后总会出现两道黑杠，厂家维修人员说是液晶屏坏了，需要更换，费用要8000多元。而且告诉他，由于平板电视整机只包修1年，所以费用要由他自己承担。阎先生非常气愤地对记者说，当初购买这台平板电视时花了1.2万元，现在市场价也只有7000多元了，换个显示屏的费用比买一台新的还要贵，简直就是欺负人，要是知道液晶电视会这么短命，当初说什么也不会买的。

    湖南消费者邓先生于2005年10月31日在长沙购买了1台液晶电视，当时厂家承诺整机包修1年，主要零部件免费维修3年。2007年2月1日该电视出现黑屏的问题，邓先生当天向厂家维修站反映情况，可维修站因快过年了等原因直到2007年3月2日才来人确定背光板坏了，而且声称背光板不是主要部件，不属包修范围。上门服务费、检测费、修理费、配件费共几百元全由邓先生本人负责。而邓先生之后向多家电器维修部的专业人士咨询了解到，背光板完全应该属于3年包修范围。

    记者在采访中发现，由于众多平板电视厂家不遵守国家“三包”规定，消费者花费高昂的价格购买的平板电视，一旦出现显示屏等故障，就只能让它沦落为一次性消费品，因为眼下平板电视的价格下降很快，而维修价格却一直不降，往往是更换一个显示屏的费用超过购买一台同类的新电视的价格。

    ●只换不修成为行业潜规则

    正因为缺少了国家“三包”规定的约束，平板电视售后服务完全由厂家说了算，为了降低售后服务成本，平板电视厂家对显示屏故障一般都采取只换不修的态度。记者通过调查发现，显示屏只换不修已经成为平板电视行业的潜规则。

    一位同记者关系密切的某知名平板电视企业的销售负责人私下向记者表示，其实显示屏故障一般都能维修，但是比较麻烦，需要送回上游面板厂家，不如直接换新的方便。现在平板电视价格下降非常快，而显示屏的修理费用却相对较高，因此大多数企业都将显示屏只换不修当成不成文的规定。

    针对目前平板电视市场流行的显示屏只换不修的潜规则，国家平板显示工程技术中心常务副主任陈向真在接受记者采访时明确指出，液晶电视包括显示屏，同其他家电产品一样，肯定是能够修理的，不过由于液晶显示屏有其技术的特殊性，是修理还是更换要根据实际情况来定，片面地强调修或者换都是不科学的，也是不负责任的。