陈晓介绍“诚久保障”

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    陈晓：作为消费者，我们在消费的过程中经常会碰到诸如此类的现象，我们在座的可能都是消费者，所以我们想首先从电器的消费开始，从我们国美开始，给消费者一个更好的答案，也就是说你可以来退，而且我们帮你来完成这个过程。尊敬的各部门的领导，各位来宾，先生们，女士们，新闻媒体记者朋友们，大家下午好！

    非常感谢大家在百忙之中前来参加国美诚久保障服务的推广会，作为本次推出的诚久保障服务，是一套全新的通过量化的契约式的家电和消费电子类产品的服务标准，是在继承国美20多年一直不变薄利多销，服务当先的基础上进行全面的提档升级，国美诚久保障服务的核心内容是消费者在国美集团下属品牌盟店购买商品9天内不满意选择无条件退货，19天内如果出现所购商品价格下降，给予差价全额退还，保障国美体系价格在市场上最低；在39天内如果商品出现质量问题，可以给予退货；在99天内如果商品出现质量问题，给予换货的保证。国美的诚久保障服务真正免除了消费者购物的后顾之忧，为消费者带来了更好的购物享受和家电消费的新体验。

    那么，我们国美集团为什么要在这个始点推出这么一套对自己如此严格的服务标准呢？在2007年国美全球高峰论坛上，我们提出诚久消费者的品质生活和推进中国家电品质质量是国美两个最基本的责任，今年在全国15个城市做大量的市场调研发现，消费者在选择家电和消费电子时，考虑的主要因素是价格和质量的保障。同时我们也发现许多消费者认为，目前很多的厂家和商家提出的服务更多局限于口号，形式多于实际的兑现承诺。当消费者遇到价格和质量问题时，对价差和退换货的障碍太多，这种无量化非契约的服务模式，使得消费者对国内家电各种服务缺乏信心，最终难以形成对家电产品品牌和家电连锁品牌的忠诚度。因此，我们通过对国家三包和国际同行最高等级的服务进行研究，首先进一步健全了新的国美文化大纲，建立了国美的使命是成就品质生活，我们的愿景是2015年成为备受尊敬的全球家电连锁企业，国美的经营哲学是待客如友，快乐服务，并提出国美诚久保障体系，通过满意保障、价格保障、退换货保障将给客户带来新的领域。国美本次提出的诚久保障服务体系中，重点作出了像9天不满意退货，最长99天保质包换的承诺，就是要帮助消费者更放心选择出自己需要的产品，以更多的实际行动给消费者带来满意，让更多消费者更短时间内通过国美卖场体验家电革命带来的成果。在国美不会让消费者看到买错商品而后悔，不会担心商品的质量而迟疑，也不会因为商品价格变动而担忧，我们希望通过国美诚久保障服务让更多消费者能够成为国美永久的客户，让更多的消费者在国美卖场快乐购物，成为国美永久的朋友。

    在20多年的发展中，国美作为消费者购物专家，始终以诚信为基础，代客采购，为消费者提供全套的购物解决方案，将性价比最优的商品推荐给消费者，为了让消费者在国美享受最低的价格和最优的服务，我们取消代理制，通过直供模式，降低中间运营成本，从而确保商品更低的价格。国美在99年就开始免费送货，售前免费咨询，售后服务，网上购物，免息分期付款，现在国美正在建设国美会员制，家电延保，家电维修中心等一系列客户增值的服务，作为家电产业链服务终端，国美服务每一次提档升级都会为消费者带来更多的利益，同时推动中国家电零售连锁核心竞争力不断增强，国美本次推出诚久保障服务得到全球优秀家电厂商全方位支持，在今后的厂商合作中，我们在不断满足消费者需求的同时，将进一步推动中国家电产业健康快速发展。随着国美诚久保障服务的纵深推进，国美完全有实力以更加好的商品，更低廉的价格，无忧的服务享受到国美更顶级的服务，享受国美的品质生活，谢谢大家！