慧聪网现场报道：2007年9月12日，国美电器于北京鹏润大厦举办了“国美‘诚久保障’服务新闻发布会”。随着家用电子产品的空前繁荣，消费者尽享其带来的便利的同时也面临不同程度的困扰。为切实保障消费者权益，让顾客享受到真正满意的服务，国美推出“诚久保障”服务，从“满意保障、价格保障、退货保障、换货保障”四方面，以消费者的角度重新定义服务，这意味着消费者购买的产品将得到了更高、更严格的质量和服务保障。国美在新闻发布会上邀请了行业领导、业内专家和众多厂家高层，共同探讨“诚久保障”服务的相关内容及标准，为提升消费者生活品质献计献策。 >>>点击查看会议文字实录 >>>点击进入直播专题：国美“诚久保障”发布会
以下为国美电器副总裁王俊洲生在会上的致辞：
王俊洲：共赢诚久保障
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王俊洲：尊敬的各位领导，尊敬的新闻界媒体朋友们，大家下午好，欢迎大家光临国美诚久保障服务新闻发布会。国美电器成立至今，亲身经历了中国家电零售业从启蒙到成长到日益成熟的历程，国美电器20年以来一直秉承薄利多销，服务当先的经营理念，通过取消中间商以及不断的打造供应链效率，加强精细化管理，不断降低运营成本，并通过价格直接体现和让利消费者，同时不同的发展阶段，不断地对服务进行创新，通过价格、服务双重保障，使得国美的品牌和信誉逐步深入人心。
2007年根据第三方专业调查公司对全国6000个有效样本的研究报告显示，国美品牌在全国整体表现：一、国美品牌知名度体势前高达90%，提示前第一提及率高达54%，比同也第二的提及率高出184%；二、曾经购买情况，曾经在国美购买电器的比例高达75%，重复购买比例高达46%。未来购买高达73%。在微利时代产品和卖场日益同质化的今天，价格与服务决定卖场的发展，我们感谢全国消费者对国美电器的信任和认可，因此我们更应该以我们实际的行动回报消费者，我们将努力完成成就消费者品质生活的使命。无论是制造业还是服务业都在追求更好的服务，但是从消费者的调研情况来看，消费者对今天的服务并不满意，认为口头和形式多于具体行动，服务缺乏量化，无契约的约束，因服务条款界定不清，引发的投诉不断，我们认为消费者的意见和投诉，实际上是给我们多一次拥有忠诚消费者的机会，因此我们希望把事情再在消费者不满意之前。
随着市场经济的发展，家电服务已经迈进了消费者主导的时代，一各企业能否持续发展，关键在于消费者对于品牌的认可和忠诚。在以上的背景下我们推出了诚久保障服务。诚久保障服务，简单地说，就是以消费者为中心，以消费者利益最大化为标准，通过量化和契约化的方式，向消费者做出价格与产品质量的保障服务，量化契约化价格质量，是诚久保障服务的核心内容，具体为：
