慧聪网现场报道：2007年9月12日，国美电器于北京鹏润大厦举办了“国美‘诚久保障’服务新闻发布会”。随着家用电子产品的空前繁荣，消费者尽享其带来的便利的同时也面临不同程度的困扰。为切实保障消费者权益，让顾客享受到真正满意的服务，国美推出“诚久保障”服务，从“满意保障、价格保障、退货保障、换货保障”四方面，以消费者的角度重新定义服务，这意味着消费者购买的产品将得到了更高、更严格的质量和服务保障。国美在新闻发布会上邀请了行业领导、业内专家和众多厂家高层，共同探讨“诚久保障”服务的相关内容及标准，为提升消费者生活品质献计献策。 >>>点击查看会议文字实录 >>>点击进入直播专题：国美“诚久保障”发布会
以下为国家工商总局消费权益保护局副局长孙文序先生在会上的致辞：
国家工商总局消费权益保护局副局长孙文序
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孙文序：同志们，大家下午好。最近一段时期围绕着产品质量和食品安全的问题，国务院决定用4个月的时间开展产品质量和食品安全的专项讨论，在这个时候国美电器开展诚久保障服务活动，从满意保障，价格保障、退货保障和换货保障这四个方面，维护消费者的合法权益，我认为是一项很有意义的活动。
大家都知道今年7月25日国务院发布了关于加强食品等产品质量安全监督管理规定，在这个规定里面，对生产企业、经销企业、行业协会和监督管理部门提出了要求。就经销企业来说规定了经营企业要建立锁证锁票的制度，就是进货的时候要察看供货商的营业执照和产品质量书，要建立产品台帐，要详细介绍产品的规格、数量、供货商以及供货的时间，以及还要建立不合格产品的退市制度。从行政管理机关受理消费者投诉的情况来看，就家用电器来说主要集中在商品的质量和售后服务这两方面，这两方面加起来大约占消费者投诉的80%，工商行政管理机关作为市场监督管理和行政执法的机关，担负着监督、检查流通领域商品质量的责任，担负着维护消费者和经营者的合法权益。我认为经营者和消费者，从根本利益上来说，利益是一致的，对消费者负责也就是对自己负责。因此我希望生产者、经营者和消费者，共同携起手来，为维护市场秩序、构建和谐社会做出我们的贡献，谢谢大家！
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