以下为中国消费者协会副秘书长董京生先生在会上的致辞：

    董京生：女士们、先生们，下午好！首先我代表中国消费者协会，对国美电器推出的诚久保障服务措施，或者说是服务模式，表示欢迎！因为这是以消费者为导向，来引领我们目前家电消费市场的竞争，是服务竞争。之所以表这个态，我想说三点理由：

中国消费者协会副秘书长董京生

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    第一点理由，就是充分的市场竞争，是消费者权益保护的基础，也是消费者权益能够实现的基础，所以我们非常欢迎充分的竞争。在目前家电市场消费情况下，在质量和价格的基础上，来提升竞争的层次，也就是从服务的层面上来进行竞争，这是一个非常值得肯定和支持的事情。特别是现在，在中国消费者协会受理的投诉中，有关家电消费方面的投诉，呈现着上升的态势，今年上半年，上升的幅度比较大的。第一位大家可以想见到那就是商品住房，但是第二位是电冰箱，我想这个情况应该说我们了解这个情况，在这样一个背景下来提升我们的家电市场的服务竞争，对消费者权益保护是一件好事。

    第二点理由，就是我们研究了这四项保障措施，认为这四项保障措施，对消费者权益的维护，提供了一个很好的基础。比如说9天的犹豫期，可以使消费者的知情权、选择权得到进一步的保护。再比如说，在购货以后，因为产品的质量问题，在退换的过程中，我觉得国美电器还特别介绍了他们的一个理念，就是说退货比买货应该更方便。这里面我们也了解了一下关于产品质量的检测费用问题，还有退货的程序问题，在这些措施上，我们认为国美公司来制定的这些措施，是切实可行的，并且有助于平抑消费者在这方面弱势群体的保护措施。这个措施里面我们也交换了意见，也提了我们的一些建议，但是这四条保障有一个基本的保障，就是在消费者权益保护方面，要依据国家法律规定，所以我们想这些我们消费者是可以放心的。

    第三点理由，就是对改变目前在家电消费市场售后服务方面，固守三包规定的一个落后的态势，是一个改变，是一个措施。三包的规定，源于上个世纪80年代，我的印象是1986年，那个时候新的所谓家电的三大件代替了老的三大件，在需求很旺盛、短缺经济的情况下，政府通过行政干预来制定三包规定。到今天已经20多年了，在这个充分竞争的市场上，应该有充分的服务的竞争，不应该固守一个三包的底线。有关三包规定，有它历史的贡献，但是目前也越来越显示出它的局限性、它的弊端，所以我们支持有更多的企业，在竞争中能够突破这三包的底线，来引领我们竞争的层次和水平。

    以上是我表示欢迎国美电器推出的诚久保障的服务措施的三点理由。相对于1986年，国家若干个部门联合推出三包规定到现在20多年了，我们的家电消费市场有了很大的变化，我们的消费者在成熟，市场在成熟，在这种情况下，只有成熟的经营者，才能在这个市场上取得更大的份额和成绩。正是在这个意义上，我在这里对国美电器表示祝愿，祝愿他能在这个家电消费市场里面取得新的成绩，谢谢！