9月12日，国美电器召集京城媒体在鹏润大厦召开新闻发布会，公布其最新制定的“诚久保障”服务体系，从满意保障、价格保障、退货保障、换货保障四方面，站在消费者的角度重新定义服务，根据这一新服务举措，消费者将享受到超长的产品体验期和使用期，这无疑将对制造商的产品质量和品质提出极高的要求，也意味着消费者在国美购买的产品可以得到更高、更严格的质量和服务保障。

    从价格竞争到服务竞争

    国美素来是以低价和薄利多销在电器零售企业中取胜，过去20多年国美的经销之路也多是以低价手段抢夺对手市场份额，素有“价格屠夫”的称号。但价格战在中国打了20多年，家电产品的利润空间无论从生产供应商，还是渠道零售商都已经压到很低，企业也决不可能低于成本出售商品，在这种情况下，价格战继续打下去对谁都不利。现在的家电行业，无论平板电视，空调冰箱，还是小家电领域，都在讲求从价格到价值的转变，被价格这个敏感的字眼打怕了的各方，也开始集体寻求新的发展出路。

    家电零售连锁的竞争似乎比起生产供应商的竞争更难一些，走进任何一个家电卖场，销售的产品品牌是一样的，销售的产品种类是一样的，甚至型号也是一样的，促销导购人员介绍产品性能优势时所用的说辞甚至都是一样的，这个产品严重同质化的市场，家电连锁只能用更具吸引力的价格来挽留消费者犹豫的脚步，但今天，当价格已不再成为消费致胜的法宝时，卖场的服务理念与服务措施则成为吸引顾客的最大亮点。

    国美推出“诚久保障”服务，将原有的家电产品“三包服务”延长为“诚久”，退换货时限比原要求最高提高了6.6倍，不得不说是在打造一套取胜市场的新竞争点。

    带动产业链上下游品质提升

    如此的服务保障由渠道商提出，而且是中国渠道连锁首屈一指的国美，似乎要比几个生产企业一起发表的联合声明更有几分说服力，并且理想一点，我们希望这个服务能够带动整个家电产业上下游产品的品质提升，为什么这么说呢？

    以前看到过一位彩电企业营销老总的话，无非是说几个彩电企业都打怕了价格战，大家坐在一起开个会订个协议，约定好例如今年的下半年咱们都不打价格战，大家谁都不压价，保持利润空间与市场占有率，一起保证盟约，一起和气生财。但没出多久，便有企业率先挑战约定，降低价格占领市场，屡次警告其终未见效，其他企业总不能眼看自己的市场被这个不讲规矩没有信用的家伙抢占了，为了反抗也只好将那纸协议当作一纸空文。类似的典故在家电这个圈子里已经见怪不怪，当然，这是站在企业的角度来看，从消费者的角度反观，也具有同样的讽喻效果，多次“狼来了”以后，谁还会信誓旦旦等待企业不可兑现的诺言？

    但这样的话从渠道商这里制定要比生产企业多几分可信度，起码我们相信国美不会存在像生产企业之间为抢夺市场的利益竞争，渠道商的身份制定如此的服务保障对上游生产商存在一定程度的约束，如果某品牌的产品多次遭遇退货，渠道商完全可以将它请出自己的卖场，何况是国美这种连锁大鳄，触角已经伸及三级市场，相信哪个品牌也不会愿意出现这样的尴尬，企业除了提升自身产品品质之外要做的还是提升产品品质。从生产、供货、销售一系列品质和服务的提升，无疑为消费者的品质生活增添了一道砝码。