买个电热水壶只要88元钱,维修一次却要价80元。李女士向杭州日报记者反映。电饭锅、电吹风、电水壶、电熨斗、榨汁机等小家电在市民日常生活中越来越多见,然而不少消费者反映,一些小家电一旦出了毛病,维修却成了难题。不少小家电出现故障只好再买新的,这些售价百来元的小家电几乎成了"一次性商品"。

    业内人士介绍,对于消费者而言,小家电维修费能够接受的额度也就三五十元,如果维修费超过50元,消费者一般都拒绝维修。可实际上,一般维修点的开机检查费起步就要50元,因此,在正规维修点,小家电维修很难成交,交给"街头游击队"维修,又难有保障。

    利润薄维修点不愿修

    记者在朝晖地区找到一个家电维修点,室内摆满旧冰箱和旧电视机,当记者询问能否维修电熨斗、剃须刀等小件电器时,一名维修师傅头也不抬地回答:"不赚钱,我们不修。"

    记者又查号联系了几家颇有规模的电器维修网点,有关负责人对记者坦言,他们主要负责几大品牌大家电的维修及售后服务,这些业务我们都忙不过来,哪有时间去修其他牌子的小家电呢?况且电熨斗、榨汁机等小件电器虽然只值百八十元,可维修成本并不低,价格却没法收高,当然没人愿意接。

    配件不通用维修难

    "小家电品种、款式太多,许多零配件没法通用,维修起来相当麻烦,电子产品是越小越难修。"业内人士反映,这是维修网点只修大家电不愿修小家电的另一个主要原因。即使同一品牌不同型号产品之间配件也不一定通用。

    购小家电多看售后服务

    售后服务已成为不少小家电的"软肋"。据介绍,仅MP3产品全国就有500余个品牌,半数以上厂商却没有建立起完善的售后服务体系。

    据了解,我国现行《部分商品更换修理退货责任规定》目前未扩充"三包"商品范围,也没有针对小家电的明细售后服务规定。杭城某卖场工作人员表示,目前小家电的维修,均是"按照厂家的售后服务规定、承诺处理"或"有质量问题的7天包退,15天包换"。

    业内人士提醒,很多小家电生产企业缺乏完善的售后服务网络,且部分品牌小家电的维修部基本不对外承接维修业务。小家电更新换代的速度快,一般大品牌的小家电售后服务还是有保障的,而小厂家在服务系统建设上投入很少,维修就会成问题。这种情况下,本着"谁经销谁负责"的原则,销售商应该承担起相应的责任。另外,市民在购买小家电时,不能光看价格和功能,还要重点看一下产品有无售后服务承诺。