国庆虽已过去一周多，但它给人们留下的诸多反思却很悠长。记者从市工商局了解到，国庆7天全市12315机构共受理消费者申诉78件，受理举报9件，均已全部结案，同时受理消费者咨询395件。从受理申诉举报内容来看，商品质量申诉涉及最多的是家电、移动电话和衣服鞋类等，服务类申诉主要集中的餐饮方面，其存在的问题堪忧。

    家电商品举报申诉居榜首

    从7天大假的申诉情况看，消费者对家用电子电器的质量及售后服务投诉居高不下，主要以手机、电冰箱、彩电存在的问题突出。

    产品质量差，问题多。国庆期间商家在采取各种形式促销的同时，却忽略了对产品质量的把关，消费者购买手机、彩电、冰箱等产品，使用后短时间内即出现无声响、不制热、不开机、屏幕图像色彩不正常等故障，而在办理退换货时，却遇到重重困难，引发消费者不满。

    维修技术不过硬，存在乱收费现象。个别家电维修人员维修技术不过硬，甚至没取得合法的维修资质即匆匆上岗，致使消费者购买的家电产品维修多次仍不能解决问题，有些维修人员还以各种借口欺骗消费者，收取额外的费用。

    不按承诺时间提供服务。一些商家在售后服务方面，不及时不到位，导致消费者的家电报修后无法得到及时快速的处理，引发矛盾纠纷。

    日用百货商品质量问题突出

    大假7天，日用百货商品申诉较为集中。其主要原因是：中秋、国庆两节相逢，又是季节转换期，服装鞋帽等日用百货类商品迎来了销售的旺季，许多经营者为获取更多利润，以国庆有奖销售、换季大降价、清仓处理等商业宣传活动进行促销，甚至销售一些质次价高、以次充好和假冒伪劣商品；消费者消费不够理性，往往对商品不仔细查看或索要单据，致使出现纠纷。

    消费者反映的问题主要有：产品质量差，如一些服装出现掉色、缩水、起球，鞋类商品出现开胶、开线、做工粗糙等情况；经营者不履行售后服务责任；商家利用虚假宣传，误导或欺骗消费者。

    服务性消费成申诉热点

    由于大假期间消费者多选择在外就餐、旅游消费的人员增多，消费者对餐饮、旅游等服务性消费，成为了消费者申诉的热点。

    消费者反映的主要问题集中表现在：卫生质量不过关，食物中含有异物；保质期内食品变质霉烂；工作人员服务态度差，不周到、不到位；明示消费不够明显，导致消费者在消费时产生误解，发生纠纷。

    黄金周期间，成都消费者魏女士到仁寿黑龙滩风景区旅游,在某酒店就餐完毕付款时，发现菜单上某菜品每斤28元,而服务员在收款时却按每斤32元收取，消费者认为不合理，申诉到市12315指挥中心。指挥中心接此电话后，火速与仁寿县黑龙滩工商所联系。经工商所12315工作人员现场调解，责成酒店按菜单价收取餐费，事情得到圆满解决。

    据介绍，为使广大消费者愉快地度过7天，市工商局精心组织周密部署，全市形成市局、县局、工商所三级12315执法网络。工作人员轮流坚守12315工作岗位，确保了12315热线24小时畅通，及时有效地保护了消费者的合法权益。