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诺基亚高端机挂羊头卖狗肉? 欺诈消费者

2007/10/29/11:12 来源:中国3C消费报告

    几天前,重庆的蓝先生出于对诺基亚品牌的信任,花2850元购买了一部全球限量发行的5700金刚版手机。然而,蓝先生怎么也没想到,购机后竟发现该款手机的耳机并非诺基亚官网公布的AD44,而被换成了低配的AD56。蓝先生在第一时间联系诺基亚售后,却被告知10月份之后生产的5700金刚版手机耳机都是AD56……

    投诉信原文如下:

    2007年10月23日买的诺基亚5700变形金刚版手机,本来5700金刚版配置的是AD44耳机,结果19月以后生产的同款手机诺基亚却私自改为质量功能低下的AD56,在此期间诺基亚根本未在任何媒体上作任何公告,它自己的官方网上至今5700手机的耳机配置仍然是AD44!!!!

    市场上5700变形金刚版(它是全球限量版)比5700普通版价格要贵100元左右,二者除了5700变形金刚版它是全球限量版这个区别以外,其他手机内部配置性能完全相同,但5700普通版至今耳机仍然是AD44,但5700变形金刚版的耳机却变成功能低下的AD56了。

    更令人气愤的诺基亚客服小姐告诉我10月以前生产的5700变形金刚版配置的是AD44,但10月以后生产的5700变形金刚版却改为了AD56,但此改动诺基亚没有在任何报刊网络上公告,凭什么同样都是5700变形金刚版手机,价格也一样,10月以前生产的配置就比十月以后生产的要好很多?

    注:因为5700变形金刚版是音乐手机,所以耳机非常重要。AD44耳机有多个按钮能够非常方便的自由切换播放歌曲,而诺基亚擅自更改的AD55耳机却只有一个按钮只能接听电话,切换播放歌曲还得在手机上操作,非常不方便,如果我们自己再购买AD44耳机就要再花两百多块,而我买这款已经花了近3000元钱了!我认为诺基亚通过更换耳机变相欺诈了消费者。

    投诉人要求:讨个说法!

    王博士观点:

    2007年10月26日,我们的工作人员与蓝先生取得联系,他告诉我们,“诺基亚5700手机分为普通版和金刚版,金刚版除了是全球限量发行外,其它的配置和普通版是一样的,而两者的差价是100多元!现在如果我重新买一个AD44耳机,要200多元,为什么我多花100块钱买的手机,最后反而要再花200块钱才能达到普通版的效果?!我在网上看到很多消费者都碰到了同样的问题,我怀疑这是诺基亚的故意行为,以此来谋取暴利!”

    参考《中华人民共和国消费者权益保护法》:

    第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

    第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。

    经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。

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