DVD、数码相机、电磁炉、电饭锅、手机等小家电，出了故障前去维修，或因找不到配件，或因产品更新换代已经停产，只能报废。近来不断有消费者抱怨："小家电淘汰这么快，都成了一次性消费品了！"

    难以找到配件

    市民王女士电话反映，她家的DVD刚用了两年便出了故障，由于保修期已过，维修成了大问题。厂家售后维修人员说，该款机型已经停产，没有配件；她前往一些个体维修点，但报价非常高。对此，厂家的售后维修人员索性劝她，这款机子已经淘汰，即使修好了也不一定好用，还不如直接买个新的。

    许先生家的电饭锅前不久出了故障，找了好几家维修部，都没有配件，只好求助于街头摊点，谁知刚修好又坏了，如此反复已经有十几次。

    据了解，诸如电熨斗、电饭煲、电吹风、电动剃须刀等小家电，售后维修中都存在类似问题。

    售后服务欠缺

    业内人士分析，小家电维修难主要有两方面原因：一是大部分小家电厂家、销售商没有完善的售后服务体系，导致消费者无处求助；二是小家电更新换代速度加快，一些厂家在原有产品淘汰后连配件也一并停产，造成无法维修。另外，一些小家电虽然可以维修，也有配件，但由于维修起来费时、费力，利润空间也不大，一些售后服务商索性找理由推辞，或是漫天要价。

    记者采访中了解到，一位大爷拿着一台榨汁机去维修时，对方竟反问他："这还值得修？"一家个体维修点老板表示："小家电维修成本并不低，特别是配件难找，对他们没有吸引力。"

    可以举报投诉

    针对消费者的困扰，市消协工作人员指出，小家电的维修应该是售后服务的必要内容，在保修期内不论该款产品是否停产，厂家都有承担售后维修责任的义务，必要时应退换货或退款。如果厂家不尽责，消费者可向工商部门举报投诉。

    对于超过保修期的产品维修，消协工作人员解释，《部分商品修理更换退货责任规定》第七条规定："生产者应向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用，保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。"据此，消费者遇到类似情况，可以依法申请仲裁解决，或直接向法院起诉。