读者点题：近日本报助修热线，陆续接到读者电话，有人因为家里的热水器不热，想维修，有人感觉热水器的出水量达不到说明书的标准，想咨询啥原因。

    11月8日，本报助修记者邀请沈阳海尔工贸有限公司电热产品技术工程师吴雁冰给您讲解热水器的维修，保养常识。

    释疑

    为啥一到冬天就爱“犯病”

    吴雁冰说：“通常一到秋冬交替的季节，我们维修中心也能接到很多用户的咨询，反映比较多的就是热水器的供热水量突然变少。其实这应属正常现象，因为沈阳的地理位置处于大陆性季风气候，冬夏温差大，夏天时室外能达到20度左右，自来水温度一般也在15度左右；而冬天室外温度在零下20多度左右，自来水的温度在4度左右，这样容易造成加热时间变长，热水混合冷水的比例增高，出热水量变少也就不奇怪了。另外一方面就是消费者在夏天洗澡的水温，只要与身体温度保持平衡或稍低一点的就可以满足使用需求（人体体温36度，夏季洗浴温度在36-38度），而在冬天，人体洗澡需要升温（冬季洗浴温度在40左右度），才能满足使用需求，因此冬季出热水少属于正常现象。

    建议：想克服这一现象，消费者在使用时就应延长加热时间，同时控制家人洗澡的时间。值得注意的是有的消费者想节省用电量，需要时才打开热水器的开关，用完后就关闭电源，而在冬季这一方式其实并不省电，同时还会增加热水器加热的等待期。

    维修

    小故障自己找想维修比费用

    很多用户反映热水器的常见故障主要表现为：“热水器不加热”。原因大概是保险保护装置启动，例如：漏电保护器跳闸、电流波动引起的跳闸；超温保护器跳闸等，“放不出热水”原因主要有阀门开启方向不正确或一些管路、过滤网堵塞等。掌握了这些原因，小问题消费者可自行解决，比如插头式跳闸消费者自己就行。以上问题解决不了，上门收费的标准通常要30元。

    热水器的备件相对空调、彩电等家用电器来说，内部结构要简单一些。机器的主要备件有电脑板、电热管，一般厂家保修三年以上，超过保修期的维修费用不会超过300元。信誉好、品牌优的厂家这些备件质量相对好一些，一般不会出现性能上的故障。其他一些次要的零部件备件有温控器的价格大约在50元左右、而安全阀、喷头、混合阀等，厂家保修一年，维修费用一般在30元左右。

    建议：当一些厂家或个体维修点索要高价时，消费者应先仔细对比。

    检测

    超过三年“体检”要定期

    沈阳地区水质还可以，因此使用电热水器大概三年左右检修一次是正常的。因为这个期限超过了保修期，因此检修时厂家通常都会收取一定的上门费用，但是一些大的厂家会定期搞一些活动给消费者提供便利，免费清洗免费保养。

    保养主要查看是内胆结垢，这个项目消费者自己是看不见的，也不好清洗，因此应定期请厂家专业人士上门清洗。厂家一般在清洗时还要替使用者更换阳极镁棒。