上周格兰仕空调高调宣布，近期对其光波空调实施“整机12年免费包修”的售后新举措。在空调平均寿命10年左右的情况下，12年的包修是否带有“炒作”之嫌？行业内外对此议论纷纷。

    “12年包修”只限光波空调

    按照国家的“三包”标准，家用空调一直实行的是“整机包修1年、主要零配件包修3年”的强制性标准。而出于市场竞争力的考虑，格力、美的等品牌空调实行整机包修6年的做法。格兰仕此次决定，从11月15日到年底期间，对于格兰仕光波空调的新用户都将赠一张服务金卡，可享受光波空调整机长达12年的免费包修服务。

    值得一提的是，此次格兰仕提出的售后新举措采用的是“包修”的形式，而非“保修”。根据国家对“包修”和“保修”内涵的界定，“包修”是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为，即常说的“三包”———包修与包退、包换。而“保修”是指提供售后维修服务保障，有免费和付费之分，人为损坏和厂商协定标准服务政策之外的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。

    同样值得关注的是，实行“12年包修”的产品只限于“光波空调”系列。而且可享受此项新政的用户，也仅限于今年年底前的新购者。格兰仕方面表示，“12年包修”目前还处于尝试性的第一阶段。

    三大焦点考验“12年包修”

    将行业内目前最高的包修期限提高了近一倍，引起了行业人士众说纷纭。广州市家电维修行业协会会长姚文桢向记者表示，消费者要真正从中获利，还要解决很多问题。

    最重要的问题是，在长达12年的包修期中，零配件能否保证？姚文桢说：“产品更新换代很快，很多旧的产品到现在没有合适的零配件可用。12年的包修，到时能不能实现，很不好说。”其次，企业能否有足够的实力支撑长期的包修？此外，目前家电维修行业大部分实行的是委托、加盟维修形式。有些品牌的维修点经常更换，“12年包修”能否包干到位，也值得考量。

    对此，格兰仕方面表示：“12年包修对我们来说也是挑战。我们的目的是想推动在行业在这方面的发展。‘12年包修’目前还只是年底前的暂时性政策，只限光波空调。”