近日，厦门国美受理了全国首例享受诚久保障退款的案例。

    顾客洪小姐在今年11月18日至龙门国美电器商场选购一台海尔热水器，11月19日当安装人员上门安装时，发现顾客家中墙体太松，无法安装。洪小姐随即想到国美有诚久保障服务，可参加其满意保障办理退货。于是，洪小姐于当日下午5：30致电国美客服人员要求办理退货，客服人员与顾客核实登记相关信息后，给顾客办理上门退款手续，并在第二天上午10：00左右将货款送至洪小姐家并将热水器拉回。

    洪小姐对国美电器推出的诚久保障服务非常满意，让其感觉到购家电的保障性；同时，对上门退款服务更为满意，无须另抽时间到商场办理退款手续，即可在家中轻松等候收回退款，没有因退款而带来忧愁，感受到了在国美退货比购物更为优质的服务。

    国美在全国推行的新的服务举措“诚久保障”活动，为广大顾客再次带来前所未有的无忧保障。“9天满意保障、19天价格保障、39天退货保障、99天换货保障”将打消购物的一切忧虑。厦门国美在坚持推行“诚久保障”服务的基础上，推出了服务升级举措——上门退款服务。