LG为什么能够快速在全球市场崛起？

    为什么能引领全球家电市场的消费时尚潮流？

    11月中旬，在前往LG韩国总部时，这个问题一直被中国媒体团反复讨论。在韩国LG访问的这几天，答案仿佛已被找到。其实，答案很简单，就两个字：设计。

    随着全球消费市场的发展，多数消费者的生活已从“量”转变为以“质“为主，为了提高产品的感性价值，设计的重要性越来越得到关注。而在上个世纪末，LG就意识到在全球消费市场，产品价值逐渐受到感性的品质所左右，而设计正担负了创造感性的主要工作。

    去真正洞悉人性的需求，这是LG全球成功的秘诀。而LG电子的“Customerinsight”部门和LG生活形态研究中心，正是专门洞悉人性需求的研究部门，它经常会聘请一些社会各行业的专家共同进行相关项目的研究。

    在实现情感化设计方面，最大的问题在于跨文化的沟通。而LG的解决之道就是通过遍布在全球各地的13个研发中心和6个设计中心，实现设计本土化。

    LG：用设计创造顾客价值

    上个世纪九十年代以来，韩国的消费电子品牌在世界范围内掀起一阵阵“韩流”，成为挑战原有日系品牌索尼、松下等最强有力的竞争对手，放眼全球消费电子，除了核心技术，韩国品牌在设计上的表现最为耀眼。

    以手机为例，LG的“巧克力”手机在全球销量高达1400万部，今年推出的“SHINE”手机，上市8个月的销量达到400万部，LG手机在全球掀起了一波波的时尚浪潮，事实上，LG在某种程度上引领着全球时尚的设计，引导着全球消费浪潮。

    在LG全球崛起的过程，设计居功甚伟。

    在采访和调查中，了解到，LG是在全球化经营的过程中，逐渐意识到设计的重要地位。

    在LG，“设计”不单指包装设计或产品设计，而是涉及上述各个层面的全面用户体验。它是一个完整的周期。很显然，这种完全以消费者体验为中心的设计，在市场上取得成功，也是很自然的结果。

    设计：洞悉人性的需求

    LG的产品设计从2003年开始频频在国际设计大奖上获奖，2006年更是获得了世界权威设计大赛“红点设计大赛团队荣誉奖”。这是亚洲国家中，继索尼之后第二个获此殊荣的公司。

    在LG电子有个叫“Customerinsight”的部门，专门负责市场调研。目前LG所有的设计，都要经过这个部门做市场调研后才能上市。

    与此同时，对LG的设计部门有着重大影响的是LG的生活形态研究中心，这是一个相当特别的部门，它经常会聘请一些社会各行业的专家共同进行项目的研究，比如社会学家、心理学家、画家、哲学家等，事实上，在LG每一款成功的产品后面，LG生活形态研究中心都是其幕后英雄。

    以在全球大获成功创造了单款手机销售奇迹的LG巧克力手机为例，LG生活形态研究中心在在市场研究的前端对手机的消费群体进行了聚类分析，结合LG自身的资源优势、市场的潜在需求和竞争对手的弱势，LG将巧克力手机的目标人群集聚在了“巧克力一代”。