电磁炉、电饭锅、DVD等小家电，出了故障去维修，往往因找不到配件或产品因更新换代已经停产，只能报废。近来不断有消费者抱怨：“小家电淘汰这么快，都成了一次性消费品了！”

    找合适配件成难题

    近日，家住乌鲁木齐市碱泉街的胡女士打来热线反映，她家的DVD用了两年便出了故障，随后她打电话给厂家售后维修站。而售后维修人员说，该款机型已经停产，没有配件；由于已经过了保修期，维修成了大问题。胡女士就前往一些个体维修点，但报价非常高。对此，厂家的售后维修人员索性建议她直接买个新的。

    市民杨先生也遇到了同样的问题。杨先生因图便宜在某小商店买了一个杂牌的电饭锅，用了不久就出现了问题，结果找了好几家维修部，都说没有合适的配件，他只好找到楼下的小摊点修，谁知修好没用两次又坏了，让杨先生很无奈。

    据了解，诸如电熨斗、电饭煲、电吹风、电动剃须刀等小家电，在售后维修中都存在类似问题。

    维修难有原因

    业内人士分析，小家电维修难主要有下列原因：一是部分非品牌小家电厂家、销售商没有完善的售后服务体系，导致消费者无处求助；二是小家电更新换代速度加快，一些厂家在原有产品淘汰后连配件也一并停产，造成无法维修。另外，由于小家电维修起来费时、费力，一些售后服务商索性找理由推辞或是漫天要价。

    一个体维修店的老板告诉记者：“小家电维修成本高，配件很难找，我们也不想修。”

    厂家应提供技术、配件

    针对消费者的困扰，新疆家电维修管理中心主任续美田指出，小家电的维修应该是售后服务的必要内容，在保修期内不论该款产品是否停产，厂家都有承担售后维修的义务，必要时应退换货或退款。如果厂家不尽责任，消费者可向工商部门举报投诉。

    对于超过保修期的产品维修，续美田主任解释说，《部分商品修理更换退货责任规定》第七条规定：“生产者应向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用，保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。”据此，消费者遇到类似情况，可以依法申请仲裁解决，或直接向法院起诉。

    同时续主任也强调：“为了售后有保障，消费者尽可能去正规的卖场购买小家电，购买时要让销售人员说清楚到哪个地方保修。”