本月26日，记者从家电卖场获悉，格兰仕日前已正式面向全国推出小家电上门维修服务。包括电饭煲、电热水壶、电风扇、电烤箱等在内，凡是购买格兰仕小家电产品的消费者，在保修期内都可以享受格兰仕上门维修服务。据了解，格兰仕是国内率先推出提供上门服务的小家电企业。

    小家电用户渴望售后服务

    家住竹苑新村的王女士花250元买的吸尘器，不到一年就坏了，维修需要近100元，让林女士很无奈。其实，不少消费者有过与王女士相似的经历，电饭煲、电热水壶、电吹风等出点故障便遇到维修难的问题，消费者干脆就买新的，小家电经常成为“一次性商品”。

    记者在采访中发现，在集贸市场里购买小家电产品，一旦摊主撤摊，消费者就面临无处退换、维修的苦恼，就连大商场的品牌小家电产品也同样存在维修难的问题。家电卖场人士说，商家对此也感到无奈，因为全国大部分小家电生产企业没有建立售后服务网络。

    记者从家电卖场了解到，格兰仕推行小家电上门服务举措很受消费者欢迎。有消费者提出“是否所有的小家电都可以上门维修？”“服务条款有无特别的条件限制？”等问题，格兰仕客服中心负责人康经理称，只要是格兰仕的小家电产品用户，都可以享受格兰仕专业维修人员的上门服务，不分产品价格高低，没有地域限制。为保障全国上门服务的顺利推进，格兰仕小家电在服务网点上实施了与5000多个微波炉服务渠道网点资源共享的策略。

    市消委会一位人士如是说，要避免出故障后的维修难问题，市民在购买小家电时，不能光看价格和功能，还要重点看一下产品有无售后服务承诺。最好是购买有售后服务保障的小家电品牌，并保留好发票和维修卡，出现故障时，才能得到及时维修。

    格兰仕加速小家电市场洗牌

    据了解，目前许多小家电企业受到自身实力的局限，没有能力在全国建立起较为完善的售后服务网络。部分小家电生产企业缺乏售后服务的意识，企业的生产经营活动局限于生产、销售，而没有建立完善的销售服务体系。此外，小家电使用寿命大多在6年左右，并且更新换代的速度很快，这无形中又加大了企业售后服务的投入成本。

    赛迪顾问公布的数据显示，未来5年中国小家电市场将保持8%左右的增长速度，而目前国内小家电生产企业上千家，市场上能够见到的品牌近300家，一线品牌的市场份额不足30%，小家电行业的“大”而“杂”可见一斑。受企业规模、资金实力、技术积累等方面的限制，大多数企业还没有核心技术，产品同质化严重，像格兰仕这样有能力自主开发新技术、新产品的企业只有寥寥几家。